大兴安岭地区呼中区税务局通过编写“小呼智税库”，以思维导图为载体，将思路方法、规范要求、办理要点等内容高效串联，进一步理顺工作思路，助力窗口人员高效履职，实现了一“库”在手，办税无忧。

打造串联服务“全景图”。将税务零散知识点有序整合，以市场主体存续的“生命线”为脉络，从企业新办、纳税申报、发票领取到清税注销，实现各个涉税环节一目了然。对政策规范中“正向列举”之外的内容进行规范与补充，以一问一答的形式充实到“小呼智税库”中，形成“诉求-解决-归纳-普及”的动态链条。通过工单流转、联席会议、沟通请示等方式，多部门联动分析诉求合理性、风险发生率，进一步厘清了服务边界，实现纳税服务与税收治理“一个都不能少”。

绘制办税服务“索引图”。用简洁明了的方式，实现报送资料、税款计算、办理流程“一键即查”，为纳税人提供精准办税指引，同时思维导图也成为“非接触式”宣传辅导的重要载体，通过微信群等线上渠道广泛推送，为纳税人提供明晰的办税指引。将“最多跑一次”服务理念融入“小呼智税库”的编写，通过一键跳转、流程归纳等方式，对于关联业务进行归集，打破条块分割，为一线窗口提供更“接地气”的操作指引。

解析税费业务“剖面图”。通过思维导图实现各类知识点的横向对比、纵向延伸，避免了业务上的混淆，同时思维导图的创作也是“二次学习”的过程，通过理论知识与实践经验相互印证，不断获得新启发。实现“前置式”监控，针对前台可即时办结的业务，在智税库中引入前置事项查询、风险预判等内容，及时发现涉税风险并推送至管理环节，以精准风险管理降低整改成本。结合各项督导检查中发现的风险疑点，逐一梳理业务办理难点，以清单的形式详细罗列，提醒窗口人员高度关注，降低错误发生率。

图/文：刘云波