商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）针对近期消费者反映的“佳宁娜生产的酥皮芋蓉月饼焦油味重”等情况，9月11日，海口市市场监督管理局迅速组织执法人员对海南佳宁娜食品有限公司开展为期2天的实地调查，全面检查企业生产场所、原辅料台账、生产过程记录、产品检验、产品留样及原料成品仓库等环节。

经检查，现场未发现海南佳宁娜食品有限公司使用过期原料或者其他有问题的原料加工月饼的现象。据排查分析，造成海南佳宁娜食品有限公司酥皮芋蓉月饼出现异常的原因可能是加工工艺问题。由于海南佳宁娜食品有限公司生产酥皮芋蓉月饼时启用了新的“连续式油炸生产线”，受疫情影响没有经过充分的测试，在油温的调控、沥油等方面不够精准，导致9月1日-9月7日生产的部分酥皮月饼回油后，油味较重，饼色偏暗，并有焦油味，给消费者带来不好的口感体验。

为进一步明确问题原因，9月12日上午，海口市市场监督管理局执法人员对海南佳宁娜食品有限公司前期生产的3个批次月饼进行抽样，并于当天送至检验机构检验。由于涉及微生物检验，需要一定的微生物培养时间，预计1周左右出检验结果。等抽检结果出来后，海口市市场监督管理局将第一时间公示告知，并依据抽检结果依法进行后续处理。

同时，海口市市场监督管理局还依法约谈了海南佳宁娜食品有限公司法定代表人等相关公司的负责人，要求海南佳宁娜食品有限公司畅通投诉渠道，积极妥善处理消费者诉求，主动消除社会影响。

此外，为方便群众咨询办理退换货事宜，海口市市场监督管理局要求海南佳宁娜食品有限公司新增服务热线，消费者可携带有问题的月饼（含包装盒）到海南佳宁娜食品有限公司月饼销售代理点更换其他同价值的月饼，或者协商退款。海南佳宁娜食品有限公司服务热线：400-016-2688；0898-66726888；0898-66726688 。海南佳宁娜食品有限公司月饼销售代理点：海口地区在海甸岛六路佳宁娜酒楼。

9月13日，海口市市场监督管理局表示，如果海南佳宁娜食品有限公司拒绝更换有问题的月饼或者未依法满足维权诉求，消费者可收集有关证据，通过拨打12345热线电话或登录全国12315平台向海口市市场监督管理局反馈。

【责任编辑：陈松梅】

【内容审核：黄培宇】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。

投诉电话：0898-65818181

来源：海拔新闻