近年来，恩平市紧扣经济发展主题，进一步简政提速，以服务为抓手，不断完善服务设施，优化市行政服务中心大厅办事环境，努力提高政务服务质量，推动全市营商环境持续优化。恩平市行政服务中心被评为“2022年江门市政务服务标杆大厅”和“2022年广东省县（区）级标杆培育政务服务中心”。

市行政服务中心于2012年建成并对外服务，办事大楼经2015年扩建后总建筑面积11456平方米，办事大厅约6000平方米，2017年12月投入使用。

“一门一网式”政务服务改革

硬件建设方面

注重功能布局科学合理，每层均设置窗口服务区、自助办理区、咨询导办区、休息等候区、投诉调解区、志愿服务区、母婴室，配置盲道、无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍卫生间等无障碍设施。

服务优化方面

窗口工作人员统一着装，实现“互联网＋政务服务”审批服务便民化，设置“一窗通办”“一窗通取”专窗，开办企业实现1天办结。提供线上线下预约服务，实行午间“延时服务”、假日“不打烊”和“5+X”休息日预约服务。开展“互联网+智能审批”“微信+智能化审批”等商事登记改革、不动产税证联办，从“一站式”到“零成本”，企业开办实现“拎包入驻”。

网上应用数智化方面

推广使用“粤系列”移动服务，设置24小时自助服务区，配置政务服务、警务服务、公共服务等自助终端设备。全市11个镇（街）所有行政村全部安装使用“粤智助”政府服务自助机，让企业、群众切实感受到了营商环境的变化，老百姓获得感、满意感和幸福感成色更足。

体验“粤智助”政府服务自助机

服务理念方面

主动找问题，设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众在办事过程中遇到的“不给办”“很难办”“不好办”“办不了”等问题，现场不能协调解决的，向相关单位派发“工单”，要求在2个工作日内反馈结果，让群众办事不白跑、有人帮。

“办不成事”反映窗口揭牌

下一步，恩平市将继续按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，以打造省级标杆政务服务中心为目标，加大政务服务改革力度，探索更多便民措施，不断完善软硬件建设，健全内部管理机制，努力把行政服务中心打造成一个促进经济发展的综合政务服务平台。