唯担当，更显勇毅；以奋进，铸就辉煌。在英雄模范的身上，凝聚着磅礴的精神力量，任凭前路荆棘，亦或波涛汹涌，都锐不可当。为进一步推动新时代武汉公安建设，锻造“四个铁一般”公安铁军，筑牢“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”思想根基，即日起，武汉公安开设“公安心向党 警星耀江城”专栏，讲述英雄的生动故事，发挥典型的示范引领。全市公安机关和广大民警、辅警将以英雄模范为榜样，牢记使命，勇毅前行，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

廖宗安，男，44岁，2001年6月加入中国共产党，现任汉阳分局晴川街派出所教导员。从警24年来，荣立个人一等功1次、二等功2次、三等功2次，先后被评为“全国先进工作者”、“中国好人”、“全国特级优秀人民警察”、“湖北省人民满意的公务员”、“湖北省先进工作者”、“湖北最美警察”、“湖北省优秀公安基层民警”等荣誉称号。

-“廖警官是个替群众排忧解难的好人！”
-“听到廖警官的声音，我心里就热乎乎的！”

九年的信访工作生涯中，廖宗安以情感人、用心融冰，始终保持着投诉“零记录”，被大家誉为“金牌调解哥”。
“没有捂不热的心，只有尽不到的情。我们要深入群众内心，用真情真意为他们排忧解难。”从警24年，他始终坚守为民理念。

以诚待人：将心比心融化恩怨坚冰

信访是联系人民群众的纽带，关系着稳定，连接着民心。2016年8月，农民工郑某在地铁施工中坠落受伤。由于工地未妥善处理工伤后续赔付，妻子找到工地负责人讨说法。双方争执中，郑某妻子被拉扯倒地，导致腰椎旧疾加重，后经鉴定为轻微伤。夫妻二人对鉴定结果和赔偿额表示不满，不断上访。

接手此事后，廖宗安面对言辞斥责耐心倾听，对其生活困难尽力帮扶。“他们是普普通通的一对农民工夫妻，郑某又是家中主要劳动力，面对这种情况，家中很可能因病致贫，一定要鼓励他们，给他们信心。”廖宗安说。廖宗安多方联系，陪同前往协和医院、同济医院，甚至辗转至上海同济医院申请伤情重新鉴定。

“他们在武汉打工，租住的房子，不能复工，就没有收入来源。”廖宗安建议他们回老家等消息，可以减少支出。同时，廖宗安向劳动和社会保障部门请教劳务保障问题，向市、区政府部门阐述事情原委、申请帮扶，尽一切可能帮助郑某夫妻。一次次诚挚沟通、一声声热忱关怀打消了郑某夫妻的疑虑。经过一年不懈努力，终于促成双方达成调解协议，成功停访息诉。当天，郑师傅紧紧拉着廖宗安的手，说：“廖警官，每次电话听到你的声音，心里都热乎乎的。”
一周后，郑某从河南老家给廖宗安寄来一个快递，里面是一副锦旗和一封感谢信。“将心比心，老百姓的心里都是亮堂的，我们真心为人民服务，他们都记在心里。”廖宗安说。

以情感人：真正把信访群众当亲人

2017年7月，廖宗安在汉阳分局信访办工作时，接待一位孝感的王女士。王女士在汉阳一菜场看到一位老人牵着一名中年男子，高度疑似其离家出走的弟弟，便上前询问，和老人发生争执。廖宗安介绍，王女士此前在孝感报警，根据“首接负责制”，需原报警地协助核查，寻人心切的王女士顾不上等待，到信访办找到廖宗安求助。

廖宗安多次上门走访、调查，确认该男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后经请示汇报，廖宗安联系刑侦部门为男子与王女士父母进行DNA测序匹配，并将采集信息上传至全国失踪人口信息库进行排查。经科学鉴定，该名男子与王女士并无血缘关系。
“看到王女士听到结果泪流满面的样子，我心里也很难受，人在绝望之中一定要给她一点信心。”廖宗安说。

他将电话留给王女士，安慰她：“经过我们认真查询，您弟弟很可能还活着，后续我们继续排查，有进展第一时间通知您。”
功夫不负有心人，2019年6月，王女士的弟弟被成功找回，一家人终于团聚。王女士专门给廖宗安发来信息：“感谢廖警官，感谢武汉公安，弟弟终于找到了！”
这条短信廖宗安至今珍藏在手机里，“信访工作没有终点，要多想、多做，才能真正走进群众心坎。你把群众当亲人，群众就把你当家人。”廖宗安说。

以理服人：把信访案件办成“铁案”

有的信访群众破三尺之冰非一日之功，他用信访民警特有的细心、细腻找准问题症结，办成铁案，以理服人。

在廖宗安的信访工作笔记本中，有一位太婆记录的频率很高。她经常站在分局大门口大声控诉，原因是她卖菜时跟隔壁摊主发生口角而互殴。

派出所根据伤情，将太婆刑拘并作出赔偿。由于案件有瑕疵，太婆从2011年便开始上访。接手后，廖宗安仔细复核案卷，请法制科提出整改方案，督促派出所积极纠正问题，同时主动向上级机关汇报办理进展，顺利走完三级信访终结程序，使该案回到法制轨道上，打消太婆“大闹大得”的思想。

最后的突破建立在信任积累上，平时逢年过节，廖宗安都买来米油，等到太婆晚上九点收摊再去看望，深入到她的家中，了解到其子体弱多病的状况，专门申请救助，为其解决了生活困难，使上访人心服口服，真正做到了停访息诉。