近年来，寒亭区固堤街道始终坚持将12345政务服务便民热线作为“哨声源”，构建了“群众反映—问题交办—跟踪督办—化解销号”的诉求处理机制。
今年雨季降雨频繁，寒亭区固堤街道不少居民通过12345热线反映积水问题。
接到积水诉求后，固堤街道立即组织片、村干部进行了积水疏通，同时坚持以系统思维谋划全局，组织农业农村办、综合行政执法大队等科室及各工作片对积水点进行了全面统计，结合雨水流向等逐一制定了整改方案，累计疏浚堵点310余处，清理排水沟62公里，铺设管道4800余米，既解决了热线诉求，还举一反三，做到发现一个问题、解决一类问题，实现“接诉即办、未诉先办”。
“以前五岭路上的积水排不出去影响出行，打了12345热线以后，街道找了挖掘机排水，还给铺了排水管道，我很满意！”回访中，固堤街道牟家二村村民牟宝华说。
为进一步检验工作开展成效，固堤街道实施“群众阅卷·固堤行动”回访制度，以回访促落实，以回访赢民心。对已经办结的热线诉求通过现场回访、电话回访、微信回访等多种方式进行跟踪核实，切实将评价权交给群众，确保群众反映的问题得到真正解决，有效提升群众满意度。
对于涉及民生的12345热线诉求，固堤街道更是坚持“特事特办”原则，建立“随接随转、随转随办”的交办机制，以速度和高效为群众办实事、解难题；同时每周对12345热线反馈的集中典型问题进行梳理分析，对群众反映的热点问题在全街道范围内进行排查整改，用心用情用力解决好群众诉求。
来源：潍坊市12345政务服务便民热线
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
