近日，一位小旅客独自搭乘青岛—大阪航班出行遭遇核酸超期，东航山东分公司地服员工陪同三天两夜全力协助小旅客到达日本，在小旅客心中留下了“东航大哥哥大姐姐”亲人般的温情，有温度的服务获得了旅客家人的诚挚感谢。
9月12日，在FM897(青岛—大阪)航班值机柜台前，东航山东地服工作人员发现一位独自出行的13岁小旅客，因不符合入境日本防疫要求未能成行。工作人员第一时间与其家长取得联系，得知小旅客独自从外地来青岛转机，在青岛没有任何亲属。
了解情况后，东航山东地服工作人员自发开启爱心接力，全力做好小旅客后续航班的保障工作。员工自掏腰包为小旅客购买爱心晚餐，安排专人护送小旅客至协议酒店并整夜陪护，次日带孩子前往医院进行核酸检测、领取纸质版报告。在孩子家长购买好后续全日空航班机票后，工作人员又主动与全日空沟通，为孩子申请陪伴服务，最后将小旅客安全送上飞往日本的航班。
涓涓细流汇成大海，点滴善举成就大爱。东航山东地服部工作人员始终坚持将有温度的服务延伸到工作的每一个细节，以自身行动践行“人民航空为人民”的理念，持续为旅客打造高品质出行体验。（中国民航报 记者许晓泓 通讯员王红英）
编辑|金杰妮
校对|王亚玲
审核|韩 磊
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