大小新闻客户端9月19日讯（YMG全媒体记者  金海善  摄影报道）9月18日，一架由烟台飞往广州的航班上，一名年轻旅客出现无法语言交流，身体僵硬手脚冰凉，伴有抽搐并且间歇性出现失去意识等情况，航班机组经过请示紧急备降杭州机场。经及时救治，目前旅客已经转危为安。

9月18日，SC4897由烟台前往广州的航班于7:40飞机正常起飞，8:35乘务员宋洒餐水服务至22排发现一名年轻女旅客手捂腹部，面色痛苦。乘务员王鑫鑫将其调至无人的座位上让其休息，并将此事报告给乘务长刘妍彤，刘妍彤立即上前查看，此时旅客已经面色苍白，无法语言交流，身体僵硬无法动弹，经过询问原座位周围无该名旅客的同行人员，山航机组果断处置，启动应急预案，刘妍彤广播找医生并将此事报告机长。

乘务组怀疑该旅客是低血糖，给旅客喂含糖的橙汁后旅客即刻就吐了出来，经乘务员巡舱寻找客舱内无医生，只有两名中医理疗师，8:45旅客出现呼吸急促、胸闷等症状，8:47刘妍彤报告机长请求打开应急医疗箱和氧气瓶。8:50乘务员宋洒测量旅客生命体征并吸入氧气，此时旅客体温36.5度，乘务员梁怡欣记录用氧时间并安抚客舱旅客情绪。

救治过程中，这名旅客陆续出现脉搏微弱，呼吸急促，四肢冰凉且伴有抽搐等情况。为了最大限度保障旅客生命健康，机组决定备降杭州。公司签派接到机组的卫星电话，第一时间同机组与航卫建立“三方通信”机制。在收到机组备降的决定后，公司及时协助联系杭州机场相关部门，尽一切可能保障航班的安全。

期间，刘妍彤乘务组与前来协助的旅客在女旅客身边轮流进行呼唤与按摩拍打，生怕其失去意识而发生休克。经过不懈的努力，旅客情况出现好转，呼吸变得平稳，脸上恢复了血色，原本僵硬冰凉的手也有了温度。此时大家并没有因患病女旅客的好转而放松，而是继续握住她的手为其按摩，不断用言语鼓励她坚持。最终飞机平稳落地，此时的旅客意识已经逐渐清醒，随后由杭州机场急救部门接走治疗。

“从旅客步入客舱的那刻起，我们乘务员肩上便多了份沉甸甸的责任，无数次的严格专业培训和演练，为的就是在关键时刻的挺身而出，用扎实的业务和丰盈的爱心守护旅客的美好旅程。”刘妍彤说，本次事件的处置不仅考验乘务九分部机组人员专业的处突水准，更是彰显了飞行职责的神圣，山东航空作为一个有担当，负责任的企业，将始终秉持“人民至上，生命至上”的安全责任理念，将旅客生命安全放在第一位，以卓绝的工作能力和细致的服务态度肩负起为旅客保驾护航的使命。