中人社传媒记者 龚颖

当戴上大红花的那一刻，刘利玲滚烫的心映得胸前的花儿更红了。

8月30日，怀化市人社局职工养老保险科三级主任科员刘利玲获评全国“人民满意的公务员”荣誉称号。这一天，她激动万分，可心中始终放不下的，还是出门前工作笔记上未“销号”的待办事情。

百姓的事就是她心中的大事。人们都说刘利玲有“三颗心”，在离群众最近的职工养老保险办事窗口，她牢记初心使命，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，以忠诚、干净、担当的实际行动，书写了人民满意的时代答卷。

今天，让我们一同走近这位80后瑶族姑娘的故事。

初心

“行得正，才能走得远”

一入冬，小利玲就往村口走，寒风吹着小脸，一条泥巴路在眼前绵延开来，长得仿佛看不到尽头。她盼望着，路的尽头能把爸妈送来，他们拎着大包小包，三步并着两步赶到自己跟前。这时，虽然小利玲的心早已扑进他们的怀抱，但双脚像被冻住了一样，怎么也迈不开。

时过多年，这一幕还经常出现在刘利玲的梦里。出生于怀化市溆浦县双井镇的一个小乡村，刘利玲打从有记忆起，渴望与父母在一起的心情，就如同孩子盼望过年一般。

没有父母在身边，刘利玲很小就学会了割草、种地、插秧、养猪等农活。田埂上、山坡上，总能见到她忙碌的小身影，擦破皮、割出血更是家常便饭。然而她从没觉着苦，并早早学会了苦中作乐，只是心中对父母的思念，化作梦乡，与日俱增。

年复一年，梦中的父母，愈来愈苍老，银丝悄悄爬上发梢。不变的是，每年回家，母亲都会从包里掏出亲手为刘利玲纳的鞋垫，并叮咛：“行得正，才能走得远。”刘利玲使劲点头。

走出大山后，刘利玲须臾不敢忘记母亲的嘱托。大学毕业，她通过选调生考试，工作第一站被分配至溆浦县最东边的一个偏远乡镇，后调任做副乡长。从此，别人眼中的难事、麻烦事，她总第一个冲在前，还乐此不疲开导大家：“共产党员就是要处处为老百姓着想嘛。”

2016年7月，刘利玲通过遴选，考入怀化市人社局企保处工作。人社窗口工作有些人避之不及，而刘利玲则认为，办事窗口直接连通着千千万万的人民群众，作为“第一道关口”的经办人员，要用最好的业务能力和服务态度来展现人社部门的良好形象。

耐心

“看到他们就想到自己父母”

“她就像我自家的妹子。”说起刘利玲，下岗职工蒲和平眼中带光，满是骄傲。

2020年7月，一名企业留守人员来到人社窗口，为蒲和平申办特殊工种提前退休手续。刘利玲在审档中发现，相关材料记载不全，当即告知需补齐资料。企业留守人员却相当不情愿，推说找不到蒲和平本人。

为弄清原由，刘利玲费尽周折找到当事人。原来，蒲和平正在医院守候妻子做手术，儿子在外打工，家庭经济困难，只盼着能及早领到养老金。

“在医院抽不开身，没时间补材料，这可怎么办?”蒲和平一时手足无措。

刘利玲二话不说，揽下这件棘手事。在掌握蒲和平早年所在车间班组的准确信息后，她往返人社局和档案馆10多趟，奔波7天，终于找全档案材料，第一时间为其办理了特殊工种提前退休手续。

在经办企业养老保险业务4年多的时间里，刘利玲审阅职工档案8000余本，攒下20多本工作笔记，为困难职工排忧解难220余起。

“看到他们就想到自己父母。”刘利玲说，“我的举手之劳，却能解决办事群众的心头大事，如果不办良心就会过不去。”

同一个问题，回答成百上千遍，刘利玲依然面带微笑、轻声细语，反复向服务对象确认，直至他们完全听懂为止。

耐心付出也收获了不少“粉丝”。有些退休老人路过办事大厅，会特地前来看一眼“阿妹”，并从包里掏出小零食，塞给刘利玲，走时还不忘叮嘱：“太瘦了，记得多吃点呀。”

刘利玲（左）与企业劳资人员交流。

敬畏心

“政策就是我工作的准绳”

刘利玲的工作笔记，厚厚一摞，每个政策点、每位群众办事情况，她都一一记录在册。

社保业务繁杂，政策性强。她白天办业务、勤请教，晚上挤出时间找问题、学政策，将日常工作中人社系统法律法规和政策，一条一条搜索出来整理成册，反复融会贯通，迅速做到业务“一口清”。其写下的业务笔记，也被单位当作传帮带“教科书”。

一分耕耘一分收获。刘利玲先后被评为“全国岗位练兵明星”“湖南省人社知识通”“湖南省岗位练兵明星”，并获得“湖南省最佳风采奖”。自人社部2019年开展业务技能练兵比武活动以来，刘利玲连续三年获得全省第一，实现“三连冠”。

“政策就是我工作的准绳。”在刘利玲的心中有个天平，在职工提前退休审批过程中，始终把政策和原则放在第一位，坚持实事求是、公平公正，要让所有退休职工在政策享受上一视同仁，真正做到符合政策的一个不漏、违反原则的一个不批。

今年1月，某企业劳资人员持员工退休档案前来代办退休手续。细心的刘利玲一眼便发现档案中“解除劳动合同协议书”有造假嫌疑，而对方矢口否认。见状，刘利玲从容淡定，翻查往年审档笔记，“铁证”浮出水面。原来该职工已于2005年12月被单位下文做了自动离职处理，这份“解除劳动合同协议书”确实为后期造假。两者形式不同，涉及工龄认定的性质和政策也截然不同，领取的退休金也有相应差别。看到白纸黑字，对方傻了眼，认识到问题的严重性，红着脸把头垂下来。

“做人要知足，做事要知不足，只有坚持原则，公私分明，生活才踏实。”刘利玲告诉记者，这也是她面对困难阻碍时的坚实底气。

一次，与一位来访群众交谈后，刘利玲发现一家企业涉嫌违规参保。该企业知道后，四处找人说情，请她睁只眼闭只眼。刘利玲不为所动，向企业退休人员了解情况，突击检查职工档案，掌握了该企业存在违规补缴行为的第一手资料，随即对企业进行约谈。在大量证据面前，该企业不得不承认并改正错误。

“违规审批提前退休，看似让相关职工得利，其实是助长歪风邪气，造成社保基金流失，要坚决守护好人民群众每一分‘养老钱’。”刘利玲说。

—— 记者手记 ——

什么是“人民满意的公务员”?如果要在刘利玲身上寻找答案，那就是“将心比心”。她始终把人民放在心中最高的位置，永远同人民群众站在一起，永远以人民满意为最大追求，着力解决群众最关心最现实的利益问题，用实际行动赢得了人民群众的信任。

面对当下的“躺平”现象，刘利玲用身体力行扛起了“反对旗”。挑战重重的选调生活，她却安营扎寨、躬身为民，闯过“基层关”;乏味枯燥的社保政策，她却学得有滋有味、乐在其中;容易滋生矛盾的窗口工作，她却当作鞭策自己不断精进业务、历练能力的永动机。为何?刘利玲告诉记者：“躺平多简单，更难的是要如何面对未来的自己。”

她说很喜爱的一本小说是《钢铁是怎样炼成的》。这不正是她在平凡岗位上不断淬炼升华的写照吗?

来源：中人社传媒