为破解社区治理难题，提升居民自治能力，雁塔区持续探索基层网络治理机制，通过“社区+小区工作站+楼栋单元长”的工作模式，不断加强队伍建设。
在杜城街道融创珑府小区，李娟自担任小区楼栋长以来，就成了小区里大家都认识的“大忙人”。“刚‘任职’，就有人反映，说楼栋里有位老人总是把收集的废旧物品堆放在走廊里，存在消防安全隐患。”李娟回忆道，“上门了解后才知道，老人的儿女常年在外，自己闲来无事，就想找点事情干干。”
做通老人的思想工作后，楼道里的废品很快被清理干净。为帮助老人解决实际问题，李娟就与社工一道，坚持定期上门走访，帮老人免费做艾灸、按摩，陪老人聊天解闷。邻居们都夸她是群众的“贴心人”，不是亲人胜似亲人！
防疫工作期间，贾军龙一次又一次主动请缨，参与核酸检测志愿服务工作。作为漳浒寨街道华洲城领誉社区的一名楼栋长，贾军龙动员家人一起加入志愿队伍，登记信息、核验身份、发放贴纸……成为社区防疫的先进典型。“楼栋长就是社区服务触角的延伸，社区服务能不能干到群众的心坎里，楼栋长的作用很关键。”贾军龙说。
楼栋长身兼信息联络员、矛盾调解员、群众服务员等多种身份，在基层治理工作中有不可替代的作用。截至目前，雁塔区已累计选聘出4100余名楼栋长和8900余名单元长，他们坚守一线、靠前服务，“有问题，找楼长”已经成为居民们的共识。
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