9月20日，应城市三合镇73岁的特困老人李火春肺气肿发作，他拨打“送医陪护”服务热线后，不到一个小时就被送到该市中医院进行检查治疗。送医陪护实施一年多来，应城市“送医陪护”共服务特困人员3975人（次）、服务天数36835天。

服务人员陪护特困老人就医。

应城市现有特困人员近3000人，做好特困群体的照料服务，特别是他们患病期间的就医陪护服务，一直是社会救助工作中的难点和痛点。

去年，应城市将特困人员送医陪护列入政府购买社会救助服务范畴，并从地方财政预算列支专项资金予以保障。通过公开招投标，应城市福应健康养老服务有限公司获准购买特困人员送医陪护服务项目。

为特困老人开展陪床护理服务。

为畅通就医陪护需求反映渠道，他们采取在全市所有村（社区）张贴送医陪护宣传单、公布求助服务热线电话、安排服务人员包保联系特困人员、借助适老化改造平台为重点特困人员佩戴“呼叫一键通”手环、建立村（社区）干部定期探视走访特困人员机制等多种方法，全面掌握特困人员送医陪护需求。

为确保送医陪护运转操作标准化、专业化、规范化，他们组建一支统一着装挂牌的服务队伍，配置5台统一标识的服务车辆，制订一套规范的服务流程，定期开展服务人员职业道德、基本应急医护技能培训，会同卫健、医保部门和定点医疗机构规范诊疗行为，并与120急救系统联网，及时为急重病症特困人员提供服务。

对出院特困人员，他们实行“一人一档”管理，定期跟踪回访。对患有精神疾病的特困人员，建立精神健康档案，提供治疗、护理意见，实行民政局、服务方、精神卫生中心、镇卫生室院（村卫生室）四方协作，定期巡诊。对患有老年痴呆、木僵症状无需住院的人员，确定专业医疗机构定期上门医治。

目前，应城市“送医陪护”服务实现送医、就诊、陪护无缝对接。不论白天晚上，接到特困人员需求电话后，服务车辆可在40分钟内到达全市域所有家庭。服务人员可同步联系城镇医疗机构和驻点陪护人员办理入院手续，实时开展全程陪护服务。他们还根据特困人员身体状况和个人意愿，开展代餐、代购、辅助饮食、陪同医检、24小时陪床以及协办入出院手续、申请惠民政策帮助等延伸服务。

“送医陪护”服务，让特困人员在患病期间有了专业性、稳定性、亲情式的照护保障，真正实现了老有所依、病有所治、难有所帮。

来源：湖北日报应城频道通讯员郑毅、应民心