【中国食品报】讯（记者高伟）近日，徐先生拨打12345热线感谢集贤县交警大队，并将印有“秉公执法 情系百姓”的锦旗送到集贤县12345政务服务便民热线中心。

据悉，8月1日，集贤县邮政局门口发生交通事故，县交警大队接到报警后，迅速组织工作人员前往现场，事故车内有一人受伤严重，县交警大队工作人员立即与保险公司取得联系，采取开垫付通知单的方式，确保伤者及时就医。徐先生说：“集贤县交警工作认真、热情、很暖心，没有交警的及时处理我家属的伤病不能恢复这么快，我对集贤县交警队表示由衷的感谢”。

8月23日，群众通过12345热线反映，8月22日晚，大风把树刮倒砸坏了自家的房屋，已无法居住。集贤县12345政务服务便民热线中心第一时间与县住建局取得联系，县住建局工作人员立即电话联系诉求人，并到现场查看房屋受损情况，仅用一天时间就完成了房屋修复工作。诉求人张学莉高兴的说：“谢谢你们，本来抱着试一试的态度拨打12345热线，没想到反映后很快就得到了解决，12345热线真是老百姓的‘连心桥’”。

金奖银奖不如群众的夸奖。集贤县12345政务服务便民热线中心负责人表示“我们始终秉承全心全意为人民服务的理念，接到群众反映的相关诉求和反馈问题后，立即转交相关部门进行办理，并严格监督各承办单位在办理时限内完成，确保做到事事有回音，件件有着落”。

集贤县12345政务服务便民热线中心自今年4月份运行以来，坚持以人民为中心、优化服务、一号响应、互联互通、即呼即办的原则，全渠道受理、全方位办理、全过程监督，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

截至8月末集贤县政务服务便民热线中心共办结工单1144件，其中求助类 449件，投诉举报类622件，意见建议类33件，咨询类38件，表扬类2件，工单按时办结率99.5%。

集贤县12345政务服务便民热线将紧紧围绕“始于群众所求，终于群众满意”的服务理念，坚持“全国一流，全省先进”的工作目标，把企业和群众的体验感满意度作为检验工作成效的试金石，不断提升标准化、精细化服务水平，努力让12345成为“听民生、聚民意、解民忧”的新平台，为优化提升全县营商环境，服务全县经济发展大局做出应有的贡献。