为解决青少年厌学问题，使青少年能够重返校园，接受九年义务教育，2021年12月1日至2022年3月22日，凤城街道社工站社会工作者运用行动研究的方法对来访厌学少年进行社会工作介入，以期改善厌学少年的现状，激发学习兴趣，重返校园。

　　服务对象小A，14岁，正在上初中，近半年来突然厌学，经常与父亲和爷爷发生冲突，家庭关系紧张。服务对象的家庭为单亲家庭，自父亲与继母离婚后，父亲常年在外务工，服务对象由爷爷奶奶照看，爷爷对服务对象的管教过于严格，奶奶对服务对象则过于溺爱。服务对象很少与人沟通，在学校也没有朋友，喜欢独来独往。

　　凤城街道社工站社会工作者通过与服务对象及服务对象的家人进行沟通交谈，初步判断服务对象面临三个方面的问题：

　　厌学问题。服务对象沉溺于网络游戏，大部分时间都在玩手机，经与服务对象班主任沟通了解到服务对象学习成绩在班级倒数，对学习不感兴趣，久而久之产生了厌烦情绪。但是服务对象历史成绩优异且对历史有一定兴趣。

　　人际交往问题。在家里，服务对象很少与周围人交流，且居住地范围内没有同龄人，在学校里，不与同学交流，虽不惹是生非，没有朋友，独来独往，比较孤僻。

　　社会支持问题。服务对象父亲长期在外务工疏于对服务对象的关心，爷爷奶奶管教方式不当，导致服务对象对爷爷心存芥蒂。在家庭支持系统方面，长辈带有有色眼镜来看待服务对象，导致服务对象自卑。

　　图为社会工作者为服务对象链接专业心理咨询师，为服务对象开展心理疏导。

　　根据服务对象存在的问题及需求，凤城街道社工站社会工作者为服务对象制定了详细的服务目标和服务策略。短期目标是改善服务对象厌学的状态，使服务对象能尽快回归校园，同时缓和服务对象与爷爷的关系，创造良好的家庭环境。中期目标为服务对象构建社会支持网络，增强其自我认同感，转变服务对象的消极情绪，使其对未来充满信心。长期目标是服务对象重返校园进行学习，服务对象的人际交往能力不断提高，且与爷爷奶奶以及同学关系相处融洽。

　　图为社会工作者向服务对象班主任了解服务对象在学校学习和生活情况，并与班主任讨论主题班会事宜。

　　基于此，社会工作者首先与学校老师合作，形成“家校社”三方合作，改善服务对象厌学的情况。社会工作者与服务对象的班主任开展一次正向引导的主题班会，在班会上，班主任邀请服务对象发言，分享自己学习历史的经验，一段精彩的讲述之后，课堂上响起了热烈的掌声，老师和同学们对于服务对象的分享表示认可，希望服务对象多向同学们分享自己好的学习方法，服务对象脸上绽开了笑容。其次，社会工作者运用心理社会治疗模式，通过支持、直接影响、探索-描述-宣泄的技巧，寻找社会资源，链接专业心理咨询师为服务对象提供心理疏导。服务对象处于青春叛逆期，且很少与家人及老师沟通，没有朋友。在与服务对象建立了良好的专业关系后，社会工作者链接专业心理咨询师为服务对象提供心理疏导服务。心理咨询师通过与服务对象简单的交谈，对服务对象的情况进行预估，认为服务对象存在比较懒散、自卑，自我认同感低，家庭支持系统不足等问题。针对这一情况，心理咨询师对服务对象开展心理咨询，主要从服务对象个人出发，鼓励服务对象要提升对学习的兴趣，提升自信心，同时运用一些技巧控制自己的情绪，减少与家人之间的冲突，改变以前的沟通方式，缓和家庭冲突。在服务对象情况有了明显的好转后，社会工作者运用结构式家庭治疗模式，不仅给予服务对象安慰及精神上的支持，同时还会以家庭作为治疗单位，以改变服务对象与家人的交往方式，改变服务对象与家人关系为目标，鼓励服务对象与家人多交流沟通。社会工作者与服务对象家庭成员进行沟通，深挖家庭关系不和谐的深层次原因。社会工作者尊重家长的主体地位，为其赋能，挖掘其自身的潜能，促进其教育意愿、教育观念、教育能力的提升，同时在服务过程中始终注意，社会工作者的角色是“指导”而非“主导”，是增强其自主性，而非增强其依赖性，让监护人能充分意识到自己的角色和重要性，更好地帮助服务对象健康成长发展。另一方面社会工作者就监护人教育层面产生的焦虑、无助、愤怒等负面情绪进行疏导，改变服务对象的爷爷对服务对象打骂的错误教育方式，改善爷孙关系，给予精神和心理层面的支持和帮助，提高家长的亲职能力。

　　图为服务对象为社会工作者和家人做饭的过程，社会工作者在一旁指导。

　　社会工作者经过近半年的关心和陪伴，服务对象的情况有了明显的好转，在学习上由一开始的抵触、厌学，不按时上学，到后来按时上下学，能够认真学习。在生活中，服务对象与家人关系有了明显的好转，服务对象改变了自己的沟通方式，现在可以和任何人进行正常沟通。服务对象的家人表示，目前服务对象变得更加有礼貌，脸上的笑容也多了许多。经过社会工作者不懈的努力，服务对象已顺利完成九年义务教育考入职业院校，回归正常的学习和生活。