9月26日,2022年第56届国际乒联世界乒乓球团体锦标赛(决赛)·成都(以下简称成都世乒赛团体赛)客群陆续抵蓉,入住官方酒店。官方酒店群工作专班将服务工作落实到每一环节、每一细节,用温情的措施,让各方嘉宾抵蓉就感受到城市的温暖。
客群5分钟完成入住
更好服务客群,官方酒店群工作专班在酒店下车点、接待大厅设置“世乒白板”,通过温馨提示、活动预告、欢乐时间等内容展示,及时向客群传递官方酒店群动态。
其中,在固定“世乒白板”温馨提示栏中,通过详细的入住流程指引图、酒店区域标识图展示,让客群准确掌握入住信息,自助办理入住手续。客群从下车到抵达房间全流程耗时仅约5分钟。
“三个一”彰显成都温情
为了向客群提供宾至如归的服务,官方酒店群工作专班专门为客群精心准备了“三个一”入住礼包:一封信、一份小礼物和一套防疫物品。
其中,《致第56届国际乒联世界乒乓球团体锦标赛(决赛)运动员的一封信》,站在国际友人看成都的角度,详细介绍了成都历史文化和风土人情;一对熊猫公仔代表四川成都对来自五大洲客人的欢迎;一个防疫大礼包集成了日常防疫物资,确保客群防疫需求。“三个一”礼包摆放在客房内显眼位置,客群进入房间第一时间即可感受到了浓浓的成都温情,也对他们做好自身防疫起到了提示和保障。
温馨服务赢得各方赞誉
源于优质服务,官方酒店群工作专班首日工作不仅实现了客群零投诉,还得到了客群的赞誉和好评。
“我到啦!一路很不容易,但是不得不说这真的是承办比赛的天花板了。”韩国乒乓球运动员田志希入住酒店后,第一时间将自己此行的所见、所闻在微博上进行了展示。
韩国乒乓球运动员田志希微博截图
她在微博上通过图片、视频等形式,衷心为此次参赛体验点赞。她在微博中说,“每一步骤给你安排的明明白白的,很多工作人员真的很辛苦,满满的热情隔着防护服都能被暖到。希望比赛一切都顺顺利利,每个人都完成自己的小目标和大梦想!”
袁嘉楠微博截图
代表法国队出战本次赛事的华裔选手袁嘉楠发文表示:“经历两天的旅行,终于平安到达成都,三年之后又回到了祖国。感谢一路上医护人员贴心的照顾,辛苦啦。”德国女乒选手韩莹则在微博上写到:“相信只有中国可以在这个困难时期,把运动赛事搞得那么好!进了酒店房间,感觉好温馨!”另外一名代表德国女乒出战的选手单晓娜则在顺利入住酒店之后,发文感谢大会贴心的安排。
专班全员在岗 首日462人办理入住
记者了解到,9月26日,成都世乒赛团体赛酒店运行中心实现高效运行,各工作组全员到岗,全面开启赛时运行状态。当天客群航班已全部如期抵达,截至9月27日凌晨2点,已有462人办理入住。
根据入住情况,各酒店餐饮、安保、交通等服务同步进行。
红星新闻记者 胡敏娟
编辑 包程立
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