10年来，国家电网公司广大党员干部员工不忘初心、牢记使命，锐意进取、勇毅前行，推进我国电力事业蓬勃发展，推进国家电网公司“一体四翼”高质量发展，取得显著成效。

一线员工对于公司10年来的发展变化深有感触。来看看他们怎么说吧！

“时代楷模”、浙江宁波慈溪供电公司客户服务中心社区客户经理

钱海军

这10年，我见证了电力服务的迭代升级，也见证了营商环境的优化提升。

对我们客户经理来说，如今，智能电表的远程读取替代了挨家挨户的上门抄表，不仅节约了人力物力、提高了工作效率，而且增加了电表数据读取的准确性，实现了从人工到数字化、智慧化的转变。

对客户而言，用电服务越来越便捷，客户经理主动上门精准服务，“网上国网”可以实现“掌上办电”，客户的用电体验越来越好，获得电力水平也越来越高。客户只需动动手指在客户端上操作，就能办理各类用电业务。从业务受理到送电再到用电检查，“一键式”智能化服务，缩短了客户办理业务的时间，让“足不出户，轻松办电”真正融入大家的生活中。企业客户还可以线上获取电子发票，及时了解阶段性电价优惠政策。

技术发展推动了电力服务“最多跑一次”的升级，我们的优质服务水平进一步提高。

党的二十大代表、全国劳动模范、安徽宿州供电公司三级职员、输电运检中心党支部书记、超特高压运维班班长

廖志斌

这10年，给我印象最深的就是输电线路运维专业从“人力”向“智能”巡检模式的转变。

高压输电线路大多在野外，运维环境比较复杂。10年前，很多巡检道路都是土路、石子路，有的杆塔甚至没有路连接，都要靠人徒步一基杆塔一基杆塔巡视。那时候，巡视完一片区域的线路往往需要半个月的时间，人很辛苦。

现在，随着电力科技的进步，我们越来越多地应用智能化、数字化技术。通过在运行的输电线路上安装图像监控器、温度传感器、导线监测球、智能螺栓等状态监测装置，同时综合运用信息通信、监测传感、状态辅助预判、安全智能管控等技术，系统可自动完成线路状态的监测。

当线路出现异常或故障时，在线检测装置会第一时间将信息传送到后方管控平台。运维人员可以根据提示信息及时采取措施。

智能化运维技术的应用大大提高了我们的工作效率，降低了劳动强度，更加有力地保障了设备安全稳定运行。

党的二十大代表、全国劳动模范、吉林白山供电公司营销集约管控中心业务质量监控与数据分析技术兼质量管控班班长

贾春贺

10年前，我们开始全面普及智能电表。原来的多功能电表逐渐被具有远程集抄功能的智能电表代替。抄表员告别了每月一次抄表日翻山越岭、走街进户现场抄表的工作，可直接远程获取电量数据，抄表员也一步步向台区经理转变。

10年里，我们跟上了信息时代和数字时代的步伐，逐步通过用电信息采集系统和营销业务应用系统，从单纯的采集数据到分析数据、使用数据。我们通过数据研究客户的负荷特性、用电行为习惯，为企业提供能耗分析、用电建议、节能方案等服务，促进节能减排。

我们的服务更智能，更科学，更有针对性。数据赋能延伸了我们的服务“手臂”，我们经常用翔实、科学、有针对性的电力数据分析，为政府决策提供参考。同时，这10年里的数据应用，也让我们的线损治理、反窃纠违等工作更加精准、高效。

第六届全国道德模范、河北石家庄井陉供电公司小作供电所员工

王生廷

随着乡村振兴战略的实施，乡村快速发展，人们对供电服务的要求也越来越高。10年来，我们始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极推进供电所数字化建设，通过数字化提升工作效率和服务能力。

我们供电所地处山区，供区面积大，缩短供电服务到位时间尤为迫切。原来，我需要在多个不同的系统中查找台区设备运行异常情况，可能出现供区用电问题发现不及时的情况，有时要村民给我打电话报修，我才急忙赶去抢修，而且到位慢。现在，供电所应用智能用电指挥平台将供电所采集、线损、配电变压器异常监测等12个专业97项业务集中到一个平台。这样，我就可以随时查看设备运行情况，自动接收设备异常告警信息，快速定位故障，第一时间处置。

今年8月，一个养鸡场出现用电故障，智能用电指挥平台第一时间通过配网抢修App向我派发了运维工单。在养殖户还未发现用电出现问题的情况下，我就赶到现场排除了短路故障。我及时快速的供电服务得到了客户的高度评价。

河南郑州新乡供电公司运维检修中心电气试验一班班长

孙志强

在这10年中，我成长为一名合格的电气试验工，为新乡电网设备排除故障、消除隐患上百起，成为了同事口中电网系统分析的“活字典”。

随着电网的电压等级越来越高，电网运行越来越复杂，我愈发感觉筑牢安全生产防线的重要性。这些年，新乡供电公司安全生产培训的手段越来越丰富，比如，建立了安全体感应急实训中心。目前，实训中心有15个体验项目，可模拟高空坠落、物体打击、人体触电、火灾等事故场景，通过声、光、震动等手段让体验者身临其境、印象深刻。实训中心投运后，很受员工工欢迎。一些年龄大的一线员工尝试后表示，和原来听通报、看视频的安全教育比起来，这种沉浸式教学更直观。

如今，无论是在施工现场，还是在百米高的输电杆塔上，高科技成果的应用随处可见。施工现场安装了布控球，等于多了个不会眨眼的安全监督员。现场所有画面都可以通过无线网络传输到上级安全监管中心。自今年1月起，新乡地区的电力施工现场已实现布控球全覆盖。57个大屏幕全时段滚动播放现场施工画面，监管人员通过观看实时画面，随时发现并指出问题。

国网重庆电力渝电工匠、重庆电力经济技术研究院设计中心五级职员

王金鑫

作为结构工程师和岩土工程师，我主要负责架空输电线路结构和电缆隧道岩土的设计和技术支撑工作。

这些年，我们不断总结工程经验，持续更新知识结构，注重提升实操能力，使得设计思路和理念紧跟时代发展，更好地服务重庆电网建设的大局。

这10年，高强度钢材和大规格角钢的应用由试点到普及，高颈锻造法兰实现了节点连接一体化，钢管混凝土重新定义了杆件构造；岩石锚杆基础、树根桩基础、微型桩基础、多桩承台重载型基础等各种新型基础型式适配不同地质条件；电建钻机、岩锚钻机、落地抱杆、单臂掘进机、顶管机、盾构机等各种新型装备丰富了施工手段……

正是依靠和发展了新技术、新材料、新工艺、新设备，我们才有十足的底气建成了西南地区首条500千伏/220千伏混压4回线路、首条220千伏盾构电缆隧道、首条220千伏机械顶管电缆隧道。现在，“十四五”期间的疆电入渝、川电入渝等工程如火如荼地开展，“十五五”期间的藏电入渝等工程，让我们充满期待。

全国劳动模范、新疆乌鲁木齐供电公司城北变电运检中心变电二次运检班技术员

黄新民

作为守护电网安全稳定运行的核心专业，继电保护专业涉及的知识多、技术含量高、工作难度大，极具挑战。

10年来，我亲历了继电保护技术的蓬勃发展，见证了保护装置从电磁型、晶体管型、集成电路型、微机型到数字化、智能化的发展，我也成长为继电保护专业的带头人。

10年来，我先后负责完成了多项大型基建、技改大修工程的继电保护工作，消除了近百项设备重大隐患，参与了新疆电网第一座智能化变电站建设、第一座地下变电站验收、第一座无人值守变电站改造、第一套线路光纤保护系统换型改造。每一次，看到继电保护装置正确动作发挥保护作用，都增加了我对继电保护工作的自豪感。这项工作虽然平凡，但作用巨大。

今后，我将继续发挥劳模的示范引领作用，扛起责任，潜心攻克电网“卡脖子”技术难题，深入推进电网精益智能运检，提升变电设备运维水平，带领团队挑战更多创新项目，为保障电网安全稳定运行添砖加瓦。

中央企业劳动模范、国家电网公司劳动模范，国网特高压公司华中工程建设部党支部书记

徐国庆

十年磨剑，铸就辉煌。我有幸深度参与了我国特高压工程的建设，见证了我国电网建设施工技术装备由弱到强的发展历程。截至目前，国家电网公司已建成30余项特高压输变电工程，线路总长度足以绕地球赤道一周，特高压也成为我国的一张“金色名片”。

特高压工程规模大，技术要求高，施工环境复杂。以铁塔为例，平均塔高108米，单基塔平均重量达到160吨，施工难度和安全风险极大。为此，国家电网公司提出“智能化减人、机械化代人”，组织开展了一系列的组塔装备研究，成功研制并推广应用落地双平臂抱杆、落地双摇臂抱杆、落地单动臂抱杆、组塔专用流动式起重机等系列组塔装备，还结合工程实际试点开展了直升机组塔，极大地降低了劳动强度、保障了施工人员安全，将施工效率至少提高了一倍。

当前，特高压电网承担着国家新能源供给消纳体系载体的重大使命，已进入大规模、高质量发展的新阶段，也面临着更多“地域无人区”和“技术无人区”。我相信，施工技术装备还会在机械化、智能化、数字化等方面有更大的创新，持续为特高压工程建设提供澎湃动力！

国家电网公司劳动模范，最美国网人，国网新源天荒坪公司水机专业管理、五级职员

曾辉

这10年，我先后参与完成了国网新源天荒坪抽水蓄能电站机组调速器控制系统升级改造、发电机磁极线圈开匝移位改造、主进水阀大修工程等18项重大项目，我从一名中专生成长为高级工程师、高级技师。

这些年，我发表技术论文20篇，参与科技创新项目20余项，参与修编2项抽水蓄能行业标准和国网新源公司第一批设备运检导则，参与培养了11批400余名抽蓄“新兵”。

我见证了抽水蓄能行业的蓬勃发展。随着国家能源安全新战略和“双碳”目标的提出，作为国家电网公司“一体四翼”的主责主业，抽水蓄能电站肩负着越来越重要的促进新能源消纳、提升电网系统性能和保障大电网安全的光荣使命。

重任在肩，我将和同事们一道坚守一线、接续奋斗，坚持源源不断地为行业培养人才、输出技术，全力保障电网安全，守护绿水青山。

国网客服中心客服工匠、五星电话服务专员

任意

从2014年入职到现在，我已经在国网客服中心度过了8年时光，一共受理了18万通客户来电，我逐步从一名一星客服专员成长为五星客服专员。

在我看来，客户服务几乎每一年都在变化，客户的用电服务选择也越来越多元化，从最开始“用电问题就找95598”，到如今使用电话、“网上国网”客户端、微信公众号、网站……

作为一名“老客服”，随着客服中心的不断发展和业务的拓展，我也一直在学习和成长。除了传统95598电话业务，这些年，我还接听过行风热线、电力交易热线、国网人资热线等。

今年，国网客服中心全面开展代理购电及电力交易一体化运营，我很荣幸地成为代理购电运营团队中的一员。记得我在最初受理代理购电业务时，按照名词解释来解答客户问题，可大部分客户还是理解不了什么是代理购电。我就吃透专业知识，用最通俗的语言向客户解释，客户便能够理解了。

如今，我们的客户服务工作越来越智能、高效。随着智能语音机器人的应用，它承担起越来越多的基础故障报修、电费电量查询等业务，客户诉求的响应速度更快了。客服人员则把更多精力放在提升客户体验上，基于客户需求为客户提供更加个性化的服务，努力做到接起一通电话就让一位客户满意。