作风建设专项行动开展以来，雁塔区城管局紧抓12345热线办理工作，减量提质，切实为群众办实事、解难题。
区城管局成立热线办理工作小组，全天候开展热线接收、转办、督办、回访工作。工作人员坚持“第一时间受理、第一时间派发、第一时间处置、第一时间回访”的标准，建立“小问题30分钟响应、综合性问题4小时查明”的热线办理机制，主动向投诉人承诺解决时间，争取把问题解决在当下、解决在现场。他们实行“日提醒、周通报、月点评”，强化案件办理时效。
他们制作印有24小时投诉电话的《便民服务卡》和海报，发动执法队员和党员干部张贴在商业门店、居民楼栋和电梯间。截至目前，共发放《便民服务卡》4.6万张，张贴宣传海报4600余张。
区城管局组建效能督察队，对即将到期案件和尚未办结案件进行定点督办；对办理中责任不落实、问题连续三次重复投诉等情况，启动责任追究，以考核提效能，切实提高案件办理质量。
此外，他们开展“城市管理进社区 服务群众面对面”活动，采取主题宣传、入户培训和座谈交流的方式，走进百姓家门、敲开群众心门，面对面听诉求、实打实解难题。下一步，雁塔区城管局将继续紧盯民生福祉，提升城市精细化管理水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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