极目新闻记者 雷原

通讯员 曹成刚 李宇翔

“钱丢了还能找回来，速度还这么快，真是太感谢你们了！”近日，在湖北农行三峡东湖分理处，一位70多岁的老爷爷向银行员工送上锦旗。
极目新闻记者了解到，9月14日，湖北农行三峡东湖分理处刚开门营业，一位70多岁的老爷爷就焦急地走进了大厅，向正在厅堂值班的大堂经理刘娅琴求助道：“我父亲的银行卡弄丢了，卡背面就写着取款密码，卡上的钱肯定不见了！你快帮我看看怎么办才好！”

刘娅琴马上安抚老人在休息区坐下，详细询问起事情的经过。原来，老人姓熊，家住黄花镇，其父亲已经90多岁了，近年身体不好一直卧病在床，父亲的社保卡就由他保管。前一天下午5点左右，熊爷爷拿着父亲的社保卡到镇上的农行自助银行里查询补助是否发放到位，结果回家后才发现卡片弄丢了。由于把取款密码写在了银行卡背面，所以当他发现卡丢后，急得一晚上没睡着，第二天一早便从镇上坐早班车来到市区最近的农行东湖分理处，寻求网点的帮助。

刘娅琴立即将老人的情况汇报给内勤行长谢芳，事出紧急，谢芳特事特办，一边给老人的银行卡办理了挂失止付，一边查询银行卡余额，果不其然，卡上资金被盗了！原本的19500元资金在头一天晚上6点左右分四笔被全部取走。为了找寻线索，尽快帮熊爷爷挽回资金，谢芳赶紧联系镇上自助银行的负责人闫训成，请他帮忙查看监控，看能否找到熊爷爷遗失的银行卡，可监控显示熊爷爷在农行查完银行卡余额后，就将卡片收在了口袋里才离开，并未遗失在自助银行。

熊爷爷的银行卡应该丢失在了回家的路上，这下找线索更难了，怎么办？正在大家一筹莫展时，细心的刘娅琴发现这四笔盗取交易的时间与熊爷爷离开农行的时间间隔不到1小时，因黄花镇离市区较远，开车至少也要半小时，所以盗刷嫌疑人一定是在黄花镇上支取的，而黄花镇上只有农行、信用社、邮政储蓄三家银行，嫌疑人没在农行取款，很可能就是在信用社或者邮储银行取的款。

经刘娅琴一推敲，排查范围一下子缩小了。于是网点立即帮助熊爷爷向黄花镇派出所报了案，向民警说明了具体的情况，民警当即顺藤摸瓜，依据银行卡的取款时间在当地信用社和邮储银行调阅监控查看，很快锁定了嫌疑人，当天下午便将嫌疑人抓获归案，也追回了老人丢失的银行卡和全部被盗的资金。

熊爷爷为湖北农行三峡东湖分理处送上锦旗

为了让老人父亲的银行卡尽快恢复正常，第二天，三峡东湖分理处的网点主任李宇翔与自助银行的负责人闫训成又专程开车前往黄花镇，上门对熊爷爷父亲的基本情况核实后，再将熊爷爷接到网点代其父亲办理了银行卡解挂业务。

农行“想人之所想，急人之所急”，不仅帮老人挽回了一大笔经济损失，还贴心的为他上门服务，这位9旬老人十分感动，为了表达自己的感激之情，熊爷爷专门为三峡东湖分理处制作了一面锦旗专程送到了网点。

（图片由通讯员提供）