“问题不解决，投诉不停止，我们就不撤退”

“我们一定按照生态环境部门的执法要求，不打折扣坚决执行，尽快消除异味。”武汉市蔡甸常福工业园内一家汽配生产企业负责人诚恳地说。

近日，湖北省、武汉市、蔡甸区三级生态环境部门在执法、帮扶中发现，该企业存在异味超标排放问题。

异味扰民是信访的一个主要内容，受排放不规律、风向、个体感受差异等影响，生态环境部门需要花费较大的精力来寻找、确定污染源，近年来，关于该企业异味的投诉较多，武汉市生态环境局蔡甸区分局将此信访作为重点案件，打出一套治理“组合拳”。

该局的环境执法人员多次到该企业的生产现场调查。经过细致排查，执法人员发现该企业安装的大气污染处理设施的收集效率极低，一旦出现气压低、空气不流通等情况，就会有异味散发。

随即，该局先后两次约谈该企业负责人，要求该企业提档升级废气治理设施，从源头消除异味。执法人员还积极开展技术帮扶，组织该企业到外地参观、学习废气治理的经验，邀请专家多次到现场指导。

为了帮助企业加快整改，市区生态环境部门还积极为该企业争取上级的治理资金。同时，执法人员与居民加强沟通，多次组织见面会，通报整改进展。

在省、市、区三级生态环境部门的督促和帮扶指导下，目前，该企业正在制定高质量的整改方案，下决心要把异味问题彻底解决。“问题不解决，投诉不停止，我们就不撤退。”蔡甸区生态环境执法大队负责人斩钉截铁地说。

“新力量”向信访一线加持

“其实我们环境保护信访工作面临很多困难，人员不足，技术力量也跟不上。”蔡甸区分局信访室负责人坦言道。

不过，《信访工作条例》施行以后，一些细微的变化正在悄然而生。蔡甸区分局正在摸索用新机制、新人、新技术等方式，突破信访难办的格局。

信访办主任李清阶指导王乔工作

9月27日一大早，刚刚大学毕业，新入职的王乔就来到武汉市生态环境局蔡甸区分局信访工作室，跟着前辈们开始接听、转发、跟踪信访案件，一天忙下来，要处理7、8单的信访事件。

新晋人员首先到信访岗位工作，了解群众诉求和环保工作。这是该局按照《信访工作条例》的要求，实施的一项新举措，旨在增加新鲜血液、充实一线信访力量。其实，该局全体都是生态环境信访员，为了解决信访工作人员短缺的问题，分局干部人人参与接访，至少“包办”一个典型案件。

除了人手的增多，蔡甸区分局的技术力量也在不断加强。一方面，人们对美好生活的要求日益提高；另一方面，污染物排放种类也越来越多，过去“靠鼻子闻”“靠肉眼看”、使用普通的监测设备已经无法达到环境监管的需要，红外成像、激光雷达、区域走航监测、苏玛罐监测及数字化模型模拟等技术，渐渐成为环境监管的“新武器”。

据悉，针对信访投诉集中的区域，蔡甸区分局正尝试用新设备、新手段开展排查并进行监管，提高污染治理的效能，化解环境信访投诉案件，还百姓美好生活。（通讯员李建桥）