“鸢小水”为您服务!

大家好!

从今年6月份开始,有来自老家潍坊,还有新疆、广东、江苏、浙江等多省市近万人参与了为我起名的活动,经过三轮的严格评选,我有了属于我自己的名字——“鸢小水”。

非常感谢大家的参与!

身为潍坊市自来水有限公司一名“新员工”,从2022年9月29日,也就是明天开始,我将奔赴一线岗位,开始我的工作——与大家沟通交流日常生活中出现的用水问题,及时反馈并解决,让大家可以放心用水。

对待这项工作,我深感责任重大,要竭尽全力做好,让大家满意!

下面简单说一下和我聊天的步骤,请牢牢记住哦!

01

第一步:在微信上方搜索栏输入“潍坊市自来水有限公司”点击关注,或通过微信扫下方二维码,点击进入公众号页面。


02

第二步:进入公众号页面,点击右下角“公众服务”,再次点击“微客服”。


通过以上两步,大家就可以和我见面啦!

下面是具体操作流程:

01

界面展示

主要分为,热门问题,常见问题,常见问题分类标签。

如下图:


02

具体功能


2.1热门问题

 点击热门问题中的任意一个问题,我会自动回复问题答案及是否解决问题,如选择已解决,可再咨询其它问题或结束会话;如点击未解决转人工坐席进行解答。


若未解决


2.2常见问题

  常见问题,点击其中的问题可进行快速咨询,下方常见问题分类,可选择需要咨询的问题类别进行咨询,点击相应问题进行咨询,我将自动回复问题,如问题得到解决可继续咨询其他问题或结束会话;如问题未得到解决点击未解决选择问题类型转人工坐席。



2.3“关键字输入”

手动输入问题,会自动提示可能需要咨询的问题,点击相应问题进行咨询


例如:输入“人工”,“人工客服”,“在线客服”等字样可提示问题类型


点击问题类型可转人工坐席,与人工坐席聊天时,可进行消息撤回操作。



2.4填写工单

当咨询问题未得到解答、转人工坐席提示客服繁忙或不在服务时间(每周一到周五8:30-17:30),可手动提交问题工单。


填写工单相应问题后,问题会派单至对应的工作人员


以上就是我的“自我介绍”,因为我刚刚参加工作,经验不足,可能在服务过程中会出现一些疏漏。希望大家多多谅解,及时批评,我会不断的学习改进,在未来给大家带来更好、更满意的服务!

“鸢小水”,此致敬礼!

(来源:潍坊市自来水有限公司)


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