近年来，东乡县紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等“放管服”改革任务，聚焦群众办事需求，积极整合资源，优化服务设置，全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系，用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。 

小窗口大责任，彰显民生情怀。东乡县多措并举全面改善服务环境，优化大厅功能布局，设置联合项目审批、企业开办、不动产登记、税务、民生保障、帮办代办等９个办事服务专区，基本实现“一站式”“一门式”办事目标，特别是24小时自助服务投入使用以来，有效提升了企业、群众办事的自由度和便利度。 

东乡县运管局工作人员马榕说：“东乡县运管局政务服务窗口从今年九月开始在网上申请办理从业资格证，道路运输驾驶员可以在手机上直接办理诚信考核等业务，避免驾驶员异地办事‘两头跑’。”

该中心还充分考虑老年人等特殊群体办事需求，合理布局综合服务设施，配齐配全大厅便民设备，设置休息区，普通话和东乡语双语导服台，增添服务温度。 

东乡县办事群众张阿勒夫说：“现在办业务速度快、服务周到，对我们来说非常方便。”

与此同时，东乡县坚持以打通群众办事“最后一公里”为抓手，持续推进县、乡、村三级政务服务体系建设一体化运行管理，为服务群众打造坚强的阵地基础。“政务服务中心提升改造后，入驻部门增至30个，派驻首席代表30名，办事窗口增至54个。”东乡县政务服务中心主任马国军介绍道。 

紧盯数字化服务促“一网通办”，全力推进政务服务事项“省内通办”“跨省通办”，畅通多样化便民服务渠道，满足企业群众异地办事便捷需求，切实让数据多跑路，让群众少跑腿。目前，全县政务服务事项网上可办率为93.98％、全程网办率为91.81％，缩减时限83.5％，即办件占比52.44％。

山东企业办事人员李忠利说：“我来自山东济南，在东乡新注册一家公司，几天前在网上向市场监管局申请了有关事项，今天到政务大厅，工作人员很快就把各种手续都办理好了，这种‘一窗免费通办’的服务给我们企业带来很大的方便。”

东乡县自然资源局不动产登记事务中心主任张永雁说：“我们扎实开展化解工作， 切实解决群众急难愁盼问题，把这项工作作为‘我为群众办实事’、‘ 深化放管服改革’的重要内容来抓。截至目前，全县存在登记难问题的3个小区已全部化解，化解率为100% ，办证率为87%。”

政务服务一小步，便民惠民一大步。针对办事来回跑、业务不熟练等问题，各服务窗口严格筛选高学历年轻干部81人，创新推出运用“好差评”系统，设置“找茬”窗口，做到线上线下评价机制，建立网民留言和民情服务热线办理工作群，对群众反映问题做到即时受理、交办、反馈，有效提升了办事的效率和企业群众的满意度。

东乡县政务服务中心主任马国军说：“政务服务中心想群众之所想，急群众之所急，积极提供便民服务，基本实现‘只进一扇门、最多跑一次’。目前，线上线下累计办件6.2万件，办结率为100％ ，已接受各类网民留言36件，全部办结 民情热线760个，群众回访满意率为93％。”

据悉，下一步东乡县将继续推进一系列务实服务举措，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境，让人民群众更满意。来源：临夏电视台