今年以来，开元街道始终把提升群众满意度工作作为各项工作的出发点和落脚点，立足教育、医疗、文化、治安、民生等关键要点，倾心倾力担当作为，用心察民情、用力解民忧、用情暖民心，抓实四项举措，用实干提高群众满意度。

加强组织领导

健全工作机制

为确保满意度工作落实落细，制定《开元街道群众满意度提升工作方案》，明确问题清单、任务清单和责任清单，成立由该街道党工委副书记任组长，各片总支书记、各城市社区书记及各分管业务负责人为成员的领导小组，领导小组下设党政办公室、考核办、政研室，负责调度、宣传、督促落实。每日一调度，每日一研判，要求全体工作人员深化思想认识，提高政治站位，切实将提升群众满意度工作作为重要任务抓紧抓实，进一步强化为民服务意识，保证工作落实到位。

强化宣传氛围

促进共同参与

做好“线下”宣传，系统梳理总结该街道教育、医疗等方面亮点工作，制作了有开元特色的宣传单页，印制《致开元街道辖区居民的一封信》、满意度条幅等宣传材料，并广泛宣传发放，累计发放一封信2.8万余份，悬挂横幅100余条。做实“线上”宣传，利用微信公众号、视频号、报刊媒体、村村响大喇叭等宣传载体，力求用通俗易懂的语言做好解释宣传，提升辖区居民知晓率。截至目前，公众号累计转发量达7000余人次；视频号平台共发8条“聚焦群众满意度”专栏视频，阅读量已达20000余人次；录制《致辖区居民一封信》音频，在该街道29个村利用“村村响”大喇叭进行广泛播报，累计播放3400余小时。

抓实走访成效

倾听群众呼声

制定大走访工作方案，印制《“访民情、解民忧、聚民心”走访记录本》600本，组织100余名机关及各村、城市社区干部，充分发动小区志愿者、社区在职党员干部、离退休人员、物业工作人员等群体积极参与，形成“街、村（城市社区）、小区”三级走访网络，利用1个月时间，逐户过筛，访民情、听民意、解民忧。自9月14日以来，累计走访21400户，走访率已达94.9%。

聚力问题整改

办好民生实事

积极精准分析研判，对第一轮满意度测评问题进行全面梳理，逐条分析居民反映意见建议，梳理问题领域，确定整改思路。协同做好问题整改，由该街道卫生院、中心学校、派出所等部门组成群众满意度工作专班，针对各领域问题分门别类制定工作提升方案，及时做好群众解释防止“小问题”转变成“大矛盾”。截至目前，排查问题712个。强化督导考核，按照日调度、周销号工作节奏，将此轮满意度反馈问题整改情况纳入各村、城市社区及社区书记年度考核；专项工作督导组采取入户、电话问询等方式，对问题销号进行复核，未按期销号、逾期销号、销号反弹的分别扣除5、10、15分专项考核分数。截至目前，已销号问题653个，销号率达92%。

来源 | 潍坊日报社全媒体

记者 | 曲彦超

通讯员 | 张立莹