焦志山。

焦志山，全国300多万名快递员中的一员，从业14年，零投诉、零失误，多次被评为企业“最佳员工”“先进个人”“业务标兵”，在焦作市快递业行业工会联合会、焦作市快递协会第二届快递员职业技能竞赛中获得一等奖，获得2019年全国邮政行业劳动模范称号。

10月23日上午，在人民路太极中央瀚邸小区，焦志山站在快递车前，拿着快递件核对顾客地址，再电话联系顾客，然后按对方要求将快递件送到指定地方。在送快递件的间隙，他和记者聊起了自己的从业经历。

2008年，焦志山大学毕业。此时，电商平台刚刚萌芽，快递业也处于起步阶段，他对这些新兴的行业充满好奇。机缘巧合，他成为焦作中豪韵达速递服务有限公司的一名快递员。

“刚开始送快递件时，大家对电商还很陌生，网购的人比较少，每天到站里的快递件只有几百件，分到每个片区则更少。多数时间，快递员都在跑业务。”焦志山没有开口说话先笑了。他说，2012年前后，电商平台快速崛起，快递业务量成倍翻番。现在，他每天6时到公司分拣快递件，然后装车派送，正常情况下每天送200个快递件。遇到双十一、双十二，每天要送400多个快递件。

焦志山负责市行政服务中心片区，该区域机关、企业多，商户、居民也多。每逢双休日，都是他最忙碌的时候。许多上班族网上购物填写的都是单位地址，根据规定，快递件必须第一时间送给顾客并签收。凡是双休日到的快递件，焦志山都要和顾客确定派件地址，然后按顾客要求，把快递件送到指定地方。

有一个快递件已经派送了3次，但焦志山还在耐心联系顾客继续派送。“公司有规定，快递件派送两次后，顾客要自提。但遇到这种多次派送的快递件，我还是会坚持送到顾客手里。”焦志山说。

“小焦善良又热情，愿意帮助我们老年人跑腿。”太极中央瀚邸小区居民张先生说，人上了年纪出门不方便，和焦志山熟悉后，他会让焦志山帮忙交燃气费、有线电视费。只要开口，焦志山从不拒绝。

在工作过程中，遇到需要帮助的人，焦志山总会帮忙，做一些自己力所能及的事情。从业14年，焦志山始终如一地热爱这个行业，也正是这种对工作执着的精神、对顾客负责的态度，创下了零失误、零投诉的纪录。

今年双十一进入倒计时，焦志山的工作也开始忙了起来。焦志山乐呵呵地说：“咱老百姓生活幸福不幸福，快递小哥最了解。到站的快递件多、送件多，说明咱焦作居民的生活水平和消费能力高；上门收件多，则说明咱焦作本地电商销货能力强、发展好。”

寒来暑往，季节更替。14年中，焦志山用勤劳的双手，安全送达每一个快递件；用这双手，给妻子和孩子撑起了一片天。焦志山说，过去的14年，他见证了电商、快递行业的发展，也见证了焦作的发展。未来，他要更加努力工作，和众多的快递员一起，为焦作经济发展贡献快递力量。

焦作日报全媒体记者 朱颖江 吉亚南 摄影报道