“巾帼不让须眉”在王晶晶的身上体现得淋漓尽致，从军8年，转业2年。在成为杭州市钱塘区临江派出所户籍民警后，她凭借军人不怕吃苦、努力钻研的精神，硬是把自己从门外汉打造成户籍战线上的行家里手。 

“户籍工作看似轻松，每天只要坐在窗口办公就行了。但实际上，相关政策不仅数量多，内容也要根据实际情况进行适时的改变或调整。刚接触这份工作时我也是一头雾水，难以适应，有时甚至绞尽脑汁都理不出头绪来。”说起工作，王晶晶动情地说，“困难肯定是大的，但我毕竟是军人出身，即使任务再艰巨，也绝不能抛弃和放弃！”就这样，通过向前辈请教、牺牲休息时间一遍一遍地学习，王晶晶惭惭掌握了整个工作流程，为群众带来更加专业、贴心和周到的服务。

用“真心”服务群众

王晶晶常说:“户籍工作应再细心一点，对待群众应再用心一点，政策解释应再耐心一点，群众满意才会更多一点！”工作两年来，王晶晶全身心地在上门服务上下功夫，坚持做到访民情、汇民意、帮民困、解民忧。

今年72岁的吴奶奶因腿脚患有疾病，行动不太方便，却长期需要到医院复诊和配药。尤其是前段时间，吴奶奶急需办理医保业务，却发现身份证不见了，翻箱倒柜找了半天还是没有找到，险些急出病来。女儿回来后得知情况后急忙安慰母亲，等老人情绪渐渐平稳下来，再带着母亲到派出所进行补办。

在派出所的户籍窗口，民警王晶晶见吴奶奶进来，及时迎上前去，把老人搀扶到窗口的椅子上坐下，问明缘由后立刻帮其办理相关手续。期间，她热情贴心的服务让吴奶奶和其家人都感到十分暖心，办证过程很顺利。考虑到吴奶奶行动不便，王晶晶又主动嘱咐说身份证制作完毕后会亲自送证上门的。

“都说你们这个派出所服务很好，真是眼见为实啊，真是太感谢你们了！”9月27日，家住萧东村的吴奶奶攥着到手的新证，喜悦之情溢于言表。

在王晶晶工作的这些年里，类似这样的服务不在少数，每一次上门都是亲力亲为，打造了临江派出所户籍工作在群众嘴里的好口碑，让大家赞不绝口。

用“细心”做好本职工作

“窗口民警对窗口的政策和法律必须入心入脑”，王晶晶表示，身为户籍工作人员，熟悉户籍法律和政策是最基本的要求。她带领窗口警辅人员，利用岗前训示、专项培训，以及业余时间不断巩固户籍业务知识，创新服务措施，扛起了辖区户籍管理工作的重任。面对“最多跑一次”的改革，王晶晶始终将自己放在一个初学者的位置，带领自己窗口的团队成员，从学习文件开始，领会“最多跑一次”改革的精神内涵，学透“最多跑一次”改革的重点内容，熟悉窗口实操技术，把握改革中的最新政策，找出与时俱进的利民、惠民措施，让百姓充分享受到改革红利。她坚持站在群众的角度，宁可自己多跑一趟，也要让群众少跑一次。

今年中旬，辖区群众陈女士因家庭关系比较复杂，户口本上变更户主的事遇到了麻烦，村社调解均没有一个满意的结果，收到街道委托的王晶晶也是第一次遇到这么棘手的问题，期间她花费了大量时间查资料、打电话询问资历较深的户籍民警。功夫不负有心人，经过一番努力，王晶晶终于按照程序帮其解决了燃眉之急，让陈女士倍感温暖。事后，陈女士特地送来一面锦旗表示感谢。

用“暖心”帮助群众

上个月，民警王晶晶在夜巡时听到一名男子在路边呼唤求助。

王晶晶看了看手表，已是午夜时分。见对方一脸的焦急，她立即下车了解情况。男子用手指了指身后，借着朦胧的月色，王晶晶看到阴暗的草丛里一个女孩正倦缩成一团，头深深地埋在膝窝里，小声抽泣着。

男子告诉王晶晶，自己与那个女孩并不认识，只是路过这里而相助，但是无论自己怎么询问女孩就是不答理，无奈之下，他只好求助路过的巡逻民警。

王晶晶先向男子点了点头，表示理解，然后来到女孩身边，经过一番耐心的劝说，女孩终于停止了哭泣。原来，女孩叫小甜（化名），今年20岁，下午跟男友吵了一架，晚饭后一气之下夺门而出，来到公园附近游荡，眼瞅着快到晚上12点了，男朋友连个电话或短信都没有，她越想越气，越想越伤心，委屈地一屁股坐到草丛上埋头大哭起来。

王晶晶先温和地用手帮她整理遮盖着半张脸的早已被眼泪和汗水沾得粘乎乎的头发，然后进行诚恳而有效的劝说，小甜有些醒悟了，擦干眼泪起身后准备回家。王晶晶见其基本恢复了常态，又执意互告了彼此的联系电话，让她到家后一定要给自己报平安，直到接到报平安的电话王晶晶才放心。

凭着从业的责任感和练就的过硬本领，王晶晶在临江派出所如同一朵娇艳的玫瑰花，迎风绽放，尽显芳华。（记者 王基诺 通讯员 董超君  包依丽）