特约记者  张家国   通讯员  王大为 刘明辉

整齐的综合窗口、专业的综窗服务、舒适的办事环境、高效的办事体验……今年以来，湖北省十堰市丹江口市六里坪镇便民服务中心不断推进“综合窗口”改革，以让群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，优化综合窗口受理模式，以政务服务新升级，带来便民高效新体验，着力为群众搭桥粱、当助手、惠便利，努力当好市场主体及办事群众的“服务员”，以便民机关之美，塑造便民服务中心“志愿红”。

六里坪镇便民服务中心通过对原审批业务重新进行事项梳理、窗口整合、流程优化，分别针对行政审批、住建、自然资源、卫健、民政、残联、应急、市场监管、人社、医保等部门业务，设置了5个无差别综合窗口，实行多部门业务一窗通办。将过去的“多窗办、多次办”一件事，转变为现在的“一窗办、一次办”多件事模式，切实解决企业群众“来回跑、多头跑”的问题，提高办事效率。

便民服务中心配备有帮办代办专员，从进入大厅到业务办理完结，为办事群众提供事项咨询、引导、帮办、代办等“保姆式”一对一服务，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，让企业群众感受到政务服务中心的服务态度和服务温度。在政务服务中心开展“学理论、学政策、学业务、立目标、立规矩，要求广大服务人员围绕“岗位职责是什么，工作出彩靠什么，我为群众办什么”的学思践悟大讨论，多办得民心、暖民心、筑同心的好事实事，急群众所急，干群众所干，推动全镇经济社会营商环境转型发展。

六里坪镇政务服务中心本着“我参与、我奉献、我快乐”的服务理念组织党员干部志愿者下沉村（社区），参与疫情防控、“清洁家园”等工作。一部分同志积极参加全镇全员核酸信息录入、现场维护秩序等工作；一部分同志在316国道农行路口、卫康路-316过道口和步行街-中生路口劝导行人戴好口罩、做好防护，并且查验核酸采样卡，切实筑牢全民防疫、科学防疫的“铜墙铁壁”；还有一些同志在步行街-卫康路开展大扫除活动，为周边群众和商铺起到了良好的示范作用，引导他们长期维护整洁、优美、干净的环境卫生，共同缔造美好环境和幸福生活，以实际行动学习贯彻党的二十大精神，积极投身社会公益实践活动。

疫情当前，六里坪镇全体干部职工进入抗疫状态，镇便民服务中心的“巾帼抗疫英雄”更是冲锋在一线，别看她们平时只是坐在便民服务中心为企业群众办理电脑上的业务，可真到了疫情紧要关头，她们也绝不含糊。她们主动担当、勇于奉献，与村（社区）干部群众一起咬紧牙关、认真履职、奋战到底、同心战疫，全力守护居民群众生命安全和身体健康，为打赢疫情防控歼灭战供给了“青年志愿军”力量，展现了“巾帼抗疫英雄”风采。凌晨10℃以下的低温冻得人直发抖，便民服务中心的22名女同志们都已经到岗了。有的下沉村（社区）为群众采核酸录入信息、写核酸采样条、维持秩序；有的已经在316国道蒿口、岗河卡口执勤；有的在中生路、卫康路、步行街等各路口劝导行人戴口罩、查验行人是否已采核酸。她们当中，最早的6:00上岗，最晚的24:00才下班。然而，谁曾想过，她们当中，有的是两个孩子的母亲，孩子还在家里盼着妈妈早点回家；有的刚结婚没多久，还没跟自己的爱人度过蜜月；有的是毕业没多久刚入职的小姑娘。她们冲锋一线、同心抗疫，被人们称为最美“志愿红”。