今年以来，山东省夏津县南城镇坚持以优化营商环境和方便服务群众为导向，专门为老年人、残疾人、在外人员开设了特事特办“绿色通道”，解决特殊群体在办事过程中存在的困难和不便，以暖心服务提高群众在办事过程中的幸福感和获得感。
南城镇张庄村老人张庆玉在9月21日不慎摔倒，但是子女均在县外工作，在办理银龄安康保险理赔过程中存在诸多不便。了解到这一事项后，南城镇便民服务中心代办员朱琳自驾到村，帮老人收集代办材料，并帮他递交到保险公司，顺利完成了保险理赔流程。老人激动地说，“本来以为这次得作大难了，没想到大闺女没让我这老头子费一点心”。这是南城镇一系列便民利民举措的一个缩影。
今年，南城镇便民服务中心在人员紧张的情况下，每天安排一名工作人员专门帮助特殊群众办理相关业务，对于人在外地不能回家的群众，全程指导通过“爱山东”APP、夏津人社等线上平台办理。同时，积极深入群众，开展跨区域办理等服务的宣传和推广，提高群众对于便民利民举措的知晓度和使用度，减轻办事压力，提高办事效率。截至目前，开展面对面宣传3场，发放宣传材料680余份，帮助特殊群体办理事项49件，群众满意度大幅提高。
夏津融媒：商红
通讯员：高书霞
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