暖心小故事
一通特别的求助电话
2022年10月25日，河南移动接到了“小莉帮忙”打来的电话。
郑州一小区移动用户李女士发现，自己手机突然无法接打电话，上不去网。在这个特殊时期，手机出现问题将影响核酸检测及物资采购，她非常着急，于是向“小莉帮忙”栏目求助。
第一时间排查问题
接到求助后，用户小区所在的嵩山路网格负责人梅永彤第一时间同李女士取得联系。经系统核查，用户信息状态显示正常，排除了异常停机情况，初步判定为SIM卡故障，计划通过补换卡方式为客户解决问题。
可李女士所在小区限制出入，无法前往营业厅。在这种艰难的条件下，梅永彤没有丝毫畏难情绪。
用户有难题，就想办法解决！
让不可能成为可能
经多方打听，梅永彤了解到公司有一名员工正好居住在该小区。经协调，该员工主动与李女士联系，上门为她采集信息。经过多方协调，不到一个小时，李女士的卡就补办好了。
由于李女士所在小区物流停运，补卡邮寄的事，也交给了梅永彤。
她收到补卡后，又找跑腿送给了李女士。
心级服务 让爱链接
从李女士发起求助开始，经历18个小时服务接力，她终于拿到了手机卡，并打来电话表示感谢。
面对记者的称赞和李女士的感谢，梅永彤说：“能帮助用户解决问题，是件开心的事。做我们应该做的！”
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