有事找大姐 服务到家门

——哈密向阳大姐志愿服务队成靓丽风景线

在哈密市有这样一支队伍，她们参与社区物资配送、政策宣传、矛盾纠纷排查化解、困难诉求收集等工作，她们有一个好听的名字——向阳大姐志愿服务队。这支队伍及时发现隐患、化解纠纷、服务群众、助力社区治理，成为一道靓丽风景线。

向阳大姐志愿服务队合影。通讯员 董文婷供图

“三百”服务 “不打烊”

哈密市东河街道向阳社区有近1万居民，小区多、流动人口多、老年人多，辖区各类矛盾纠纷和隐患问题频发，给社区管理带来了难度。

多年前，已退休的李雪丽和潘桂芬在小区遇着居民刘某和张某因堆放杂物问题发生争吵，两位大姐赶忙上前劝解，让原本怒气冲冲的俩人冷静下来。两位大姐在了解事情的原委后，不断沟通、劝导，最终刘某同意清理所堆积的杂物。两位大姐还帮忙一起干，将一堆堆废旧纸壳、废弃瓶子装上清运车。

“如果没有你们及时调和，我们今天很难握手言和。”刘某和张某紧紧握住两位大姐的手说。

事情处理过后，李雪丽和潘桂芬想，要是在社区内组建一支调解服务队，居民之间的琐碎事、揪心事、烦心事就好解决了。两位大姐登门给退休或在家休息的姐妹们做工作，姐妹们纷纷响应。

2015年9月15日，向阳大姐志愿服务队成立了。李雪丽和潘桂芬也成为服务队的主心骨。近年来，该服务队秉持“有事找大姐、服务到家门”的理念，开展“串百家门、解百家难、聚百家心”的“三百”服务活动，组织文艺演出67场、法律知识宣传123场次、调解矛盾纠纷1740余件、文明督导967人次、收集意见建议230条，为群众办实事1912件。

目前，向阳大姐志愿服务队共有81名成员，均为女性。

矛盾隐患“无处逃”

向阳大姐志愿服务队成员利用居住在本辖区的便利，及时了解居民需求，排查风险隐患、就地化解矛盾纠纷。

大姐们平时在小区里，大大小小的事都记下来、都去管，居民起初非常不理解，认为她们“管闲事”。后来看到大姐们整治环境卫生、调解邻里纠纷、收集社情民意、组织文艺活动，为大伙儿忙里忙外，大家都受到感动，开始找大姐们唠唠嗑，说说心里话。

2020年以来，大姐们开展“敲家门”行动，1个或几个大姐固定联系一位服务对象，隔三差五上门走访看望、嘘寒问暖、宣传法律法规。大姐们与服务对象成为了“亲戚”。

辖区78岁的独居老人说：“这群丫头每天换着来看我，帮我干活、陪我说话、给我剪头发，和我的丫头一样，一天不见她们，心里好像少了什么。”

暖心服务邻里赞

向阳社区属于老旧小区，停车位少，乱停车造成消防通道堵塞。2021年3月20日，向阳大姐志愿服务队的大姐们每天早晚上下班轮流在小区内值守，佩戴“志愿者”红袖标，引导小区车辆有序停放，成了“车管家”。如今，小区停车文明规范了，居民纷纷点赞 。

2021年10月，辖区内一居民将窗户私自改造成防盗门，影响到其他居民的权益。居民反映给向阳大姐志愿服务队，大姐们当即向社区反映，并联系工作人员说明事情严重性，劝导居民停止改建，最终该居民停止了施工将房屋恢复原状。

8月以来，大姐们成为疫情防控志愿者，除了参与小区物资配送、值班巡逻，还在家熬绿豆汤，煮红枣生姜茶、包饺子、蒸包子，给志愿者、社区干部、医务人员送去温暖。

社区治理齐助力

近年来，向阳大姐志愿服务队不断吸引着辖区居民，大家自愿申请加入，都愿意把时间腾出来为居民服务。结合志愿者的特长，向阳大姐志愿服务队又开展了特色“微服务”。如家政服务、维修服务、歌舞、戏曲书法、假期辅导班、夜校学习班等，引导居民向上向善，筑起了矛盾纠纷预防排查化解的“第一道防线”。

哈密市东河街道办事处向阳社区党支部副书记、主任王会萍说，向阳社区形成了“社区工作者+向阳大姐志愿服务队+微特色服务队”的志愿者服务管理模式。向阳大姐志愿服务队已嵌入基层治理网络，实现了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交的目标，为打造共建共治共享社区奠定了良好基础。

哈密市向阳大姐志愿服务队的大姐们如同一束束微光，在不同的楼栋、不同的角落闪光、发热，成了城市的一道美丽风景。（石榴云/新疆法制报记者 詹晓明 通讯员 董文婷）