沂南县行政审批局始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，通过抓制度建设、思想建设、业务学习、作风建设、服务创新、纪律监督等，打造优质审批队伍，营造良好的营商环境，推动沂南县行政审批工作上新台阶。

抓制度建设，提升管理水平。把制度建设作为作风建设的立足点，在修订完善首问负责、一次性告知、承诺办结等一系列制度的基础上，制定工作人员请销假制度、规范办公用品等内部管理制度，严格抓好各项考核制度落实，夯实管理基础。

抓思想建设，提升服务意识。为进一步强化大厅服务理念，沂南县行政审批局通过思想教育、理论渗透、典型示范等多种方式，不断强化理念建设，把“不行”“不知道”“不归我管”作为“大厅人”时刻谨记的服务忌语；把“窗口无权否决机制”执行到底；把“以替群众着想为魂、以为群众办事为本、以让群众满意为根”理念的践行程度和成果，作为检验行政审批工作的最基本标准。

抓业务学习，提升业务素质。充分利用“每周一课”、“午间课堂”“现场观摩”、网络学习平台等渠道，督促工作人员加强学习，不断提升队伍业务能力。通过轮岗锻炼、争先树优等进一步激发工作人员岗位争先、服务创优的内在动力，切实提升为民服务质量和水平，做到“能服务、愿服务、服务好”。

抓作风建设，提升遵纪水平。坚持内部管理和外部监督双管齐下，切实履行党风廉政建设主体责任。通过对内实行“日巡查、周公示、月通报、年考核”机制，对外建立“意见收集、电话回访、群众监督”机制，严格落实首问负责制、限时办结制等制度，持续开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治，大力强化纪律作风建设，打造清正廉洁、作风优良的行政审批队伍。今年以来，全局开展“廉政自省日活动”10次，观看廉政教育警示片8次。

抓服务创新，提升服务水平。加强服务窗口建设，从工作责任心、服务态度、工作环节等方面入手，通过积极参与窗口礼仪培训，提高工作人员在受理、办理过程中的文明礼仪水平，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮的现象，打造服务态度热情、服务技能精湛、工作作风优良的政务服务团队。

抓监督检查，提升社会监督。持续推进政务服务“好差评”活动，不断完善以受理投诉、巡查监察、回访调查、按时反馈等为基础的全程监察工作机制。充分发挥效能监察作用，坚持月度定期通报和问题专项督查，倒逼窗口工作人员严守首问负责、一次告知、限时办结等制度。对外公布工作人员信息及投诉电话，开展办事群众电话回访，接受公众监督。（通讯员  杜建君）