“我到这里咨询问题非常满意，这里的工作人员不仅解释的清楚、详细，服务态度还好，让我这个老年人非常感动，感觉自己没有被社会嫌弃”。10月24日下午，在市医疗保险事业中心的服务窗口办完业务后，刘之香（化名）感动地对记者说，感谢这里的年轻人对她耐心、真诚的服务，必须为工作人员点赞。

据悉，刘之香本次咨询的是医保个人账户的相关问题，莱州市医疗保险事业中心窗口工作人员盛晓伟坚持以服务百姓为初心，考虑其年龄较大，涉及的医保消费明细时间跨度也比较大，盛晓伟特意为刘之香开通了老年人优待绿色通道，并为她找来老花镜。

“目前，年轻人基本通过操作手机办理业务，而来我们窗口咨询问题、办理业务的大多都是老年人。这些老年人中大多数是老花眼，我们窗口特意配备了10副老花镜，并准备了轮椅、充电器、一次性水杯、放大镜、雨伞、医疗箱等物品，为这些老年人提供便捷。入秋后，天气越来越冷，当他们进入医保大厅的时候，我们为他们端上一杯热水，递上一支笔，告诉他们不用着急，可以慢慢地说明问题。今天我们的工作人员给刘之香女士查看医保账户一笔一笔的消费明细，对刘阿姨存在疑虑的地方耐心解释，彻底打消她心中的疑虑，让她清楚、满意。”莱州市医疗保险事业中心主任杨亚伟表示，近年来，莱州市医疗保险事业中心始终坚持以人民健康为中心，深化改革，锤炼行风，持续推进医保服务提质增效，着力打造制度规范化、管理精细化、改革协调化、服务便捷化的医保服务样本。

“太感谢窗口的工作人员了，小盛考虑到我年纪大、腿脚不方便，还给我开通了医保电子凭证，帮我激活了。以后就算我忘了带医保卡，只要带着手机就可以到定点药店消费，不仅不耽误我买药，还可以实时查询消费明细、余额。”刘之香表示，“高科技”医保让老年人少跑腿，真是太贴心了。

下一步，莱州市医疗保障局将继续坚持“医保惠民 健康莱州”的服务宗旨，把以人民为中心的发展思想贯穿到医保经办业务各方面、各环节，推动医保经办服务高质量发展。（通讯员 毛雨晨）