（来源 中国网）

线上支付、出行扫码、APP办事……近年来,随着数字化改革不断改变人们的生活习惯,老年人对数字产品不了解、不熟悉、不接受等问题也随之产生。据统计,普朱功能区有老年个体工商户2000余人,占辖区内个体工商户总数的1/3,不会上网、不会使用智能手机办事让不少老年个体工商户感到不便。

为帮扶老年人共享政务服务数字化改革红利,普陀山政务服务中心针对功能区老年经营者大量的政务服务需求,推出“银龄帮”助老服务项目,组建由中心业务员、镇(街道)、村(社区)帮办代办员等45名人员的“银龄帮”队伍,通过“签约代办”的方式,与他们建立长期、稳定的服务关系,精确掌握办事需求,第一时间上门服务,让广大老年经营户办事更便捷、更高效,共富道路更顺畅。

“我家里开了个小店,营业执照上写的是我老婆的名字,前几年我老婆得了阿尔兹海默症,后面小店就是我在打理了,我一直想把营业执照上名字改成我的。”近期,“银龄帮”专员在走访群众过程中,了解到水伯伯想要变更小店经营者的需求,但由于妻子的病情不方便长时间出门办事,便一直耽搁至今。

了解到情况后,“银龄帮”专员联系了普陀山市监分局、普陀区烟草局等多个部门后,组织开展上门帮办代办。从签约代办到联合踏勘,再到上门申请,最后将证照送达,让水伯伯真正实现了“办事不出门”。“谢谢你们,可算解决了我的心头大难题了。”拿到变更后的营业执照,水伯伯笑容满面的表示道。

除了老年经营者,因自身条件的限制,如腿脚不便、不识文字等导致办事难的老年人也在“银龄帮”的服务范围内。

日前,朱先生来到服务大厅导服台替父亲补办身份证,当得知补办身份证需要采集父亲本人的信息后,朱先生表示很为难,“我父亲今年82岁了,腿脚不太方便,出门有困难。”了解并核实具体信息后,便安排“银龄帮”专员上门服务。

当天下午两位工作人员携带指纹采集器、电脑等设备前往西岙朱爷爷家,由于朱爷爷指纹磨损严重,采集难度加大,工作人员耐心地擦拭老人的手指,一遍遍地尝试,直到成功录入系统。此外,工作人员还将补办市民卡所需的临时身份证一并办理好,朱爷爷对“银龄帮”的服务表示非常满意。

“银龄帮”项目打造了“传统服务”和“数字化服务”相结合的特色志愿服务场景,通过为老年人开展上门帮扶推广、适老服务优化、适老关怀提升等举措,引导“银龄”群体认识网络、应用智能设备,从而融入数字社会,共享数字化改革的发展成果。

截至目前,6名“银龄帮”专员已与16个村(社)32名代办员、30位特殊服务群众完成签约工作,累计为老年人提供上门服务101人次,各级政务服务场所接待老年人3100余人次,向老年人发放签约联系卡200余人,开展证件到期前暖心提醒服务207次。

普陀山政务服务中心将继续深化“银龄帮”项目,以“传统服务”和“互联网服务”相结合的方式,主动将办事窗口前移到群众家门口,让有需要的老人办事有人帮,办事有门路,守护共富道路上最需要帮助的老年人。(陈虔)