极目新闻通讯员 杨洋

夏卓钒，一名年轻的95后，中国石化黄冈石油英山城南加油站站长，每天工作在平凡的岗位上。通过锁定员工、客户两大元素，让一家普通加油站成为温馨的“家”油站，把加油站变成当地九成柴油网约车的专属站。

每天坚持给员工煮绿豆汤

小站每天尽心维护，干净整洁

今年6月份，夏卓钒接手中国石化黄冈石油英山城南加油站站长。该站有员工5名，其中大班班长2名，加油员3名。两名大班班长都有丰富的站长经验，3名员工又都是实干型员工。甫一上任，夏卓钒便决定宽严相济，坚持严管“尺度”，厚爱“温度”，打造凝聚力团队。

员工虽少，仪式不能少

时值盛夏，他主动自掏腰包购置绿豆、白砂糖、菊花等降暑物资，将站内小药箱配满藿香正气液、风油精、纱布、创口贴、碘伏等应急物资。每天坚持给员工煮绿豆汤，时刻提醒员工及时补水。第一时间联系水电工解决生活区水管破裂、灯管损坏等问题，将搁置停用4年的太阳能热水器修好重新启用，切实解决了员工洗澡难的问题，将员工的生活放在第一位。

每天坚持全员学习

今年7月，加油站开展商品盘点，借此契机，他将城南站原有的5个储物仓库进行大清理，将商品进行分类管理：烟草、酒类、机油、大米粮油等都贴上标签归类到专属仓库；临过期商品设立打折专区。在便利店的打造上，在网上购置脚丫帖、假花、草坪等装饰，让便利店充满生机活力，为顾客营造温馨舒适的购物环境，让员工怀着饱满的精神状态投入工作。

他严抓业务学习，利用空闲时间，勤学好问，吸取前辈经验，并结合实际进行优化，予以运用。利用站务会，组织员工学习百日竞赛考核规则、奖惩方案。并结合加油站自身情况，制定站内奖惩方案，点评、奖惩到人。在站内形成了比学赶帮超的良好氛围。连续多月评价率、好评率、平均得分均排英山公司第一，在黄冈市名列前茅。

成绩的上升带来了员工的增收。同时，遥相辉映的是从顾客嘴里说出：“还是城南站的服务到位”。顾客的肯定成为了工作的最大动力。

英山九成柴油网约车的专属站

“就是你们加油操作不当导致的，赶快赔钱！”7月25日下午5时40分，两位客户在城南加油站内大吵大闹。

每次操作必规范

原来，当日两位客户带着一名5岁的小女孩来该站为摩托车加油，加油期间小女孩左腿不慎被摩托车排气管烫伤，客户当场质疑是加油员郝娟加油操作不当导致。了解情况后，面对客户的指责谩骂，夏卓钒一方面拿出小药箱对小女孩烫伤处进行紧急处理，并拿来小零食安抚小女孩情绪，一方面带客户调取站内监控。查看监控后，客户仍坚持是加油员责任。见沟通无果，夏卓钒主动拨打报警电话求助，并积极配合警方再次调取监控，还原事实真相。警方最终根据监控回放判定，郝娟在整个加油过程中规范操作，小女孩烫伤是因家长看护不周，不慎靠近摩托车排气管所致，后果应由家长承担。面对事实，客户终于向郝娟道歉，并感谢该站及时对小女孩伤口进行处理。回忆此事，夏卓钒说道：“我当时更关心的是小女孩的伤情，看到问题不大，我就放心了。”

售出的每份商品都要预先检查一遍

在加油站经营上，夏卓钒也时时换位思考，努力为客户争取利益。他坚持每天在客户微信群里发布价格、优惠信息，为客户算好经济账；坚持常态化走访客户，与他们拉家常、问需求。市场是走出来的，通过他的努力，先后为中国移动英山分公司等多家企事业单位制定专属优惠，英山90%以上的柴油网约车将该站选定为专属站，由此带来的是该站柴油网约车客户数、日均销量始终位居黄冈市前列。

全站员工合影

对员工如亲人，待客户如家人。今年，夏卓钒被中石化湖北石油公司评为“优秀共青团员”。面对未来，夏卓钒信心满满：“作为新时代的青年，我们将坚定理想树志气，提升自我强骨气，增强信心夯底气，立足岗位，激发热情，贡献青春力量！”

（图片由通讯员提供）