今年以来，阿克塞以“人民满意窗口”创建为载体，努力实现群众“最多访一次”，坚持外树形象、内抓服务，在“亮度、温度、精度、速度”上狠下功夫，切实提升了信访部门的服务水平与能力。

美化窗口有亮度。提档升级硬件设施，在各接访区域重点位置安装视频监控设备，设立供来访群众休息的长椅等便民设施。开设网上信访自助服务区，满足群众多元化需求，目前，来访接待大厅无线wifi全覆盖。专业细化软件功能，进一步优化和细化接访工作流程，上墙《信访条例》《群众依法逐级走访示意图》《阿克塞县领导干部接待群众来访公告》等，方便群众依法依程序表达诉求。建立信访文化墙、信访读书角，形成《信访工作十则》《信访“三字经”》《五步信访工作法》等理论成果，积极宣传信访文化，靠文化营造氛围，靠文化理顺情绪，取得了信访文化助推信访矛盾解决的良好效果。

接待群众有温度。进一步畅通信访渠道，延伸基层网上信访平台建设，全县31个县直单位、3个乡镇、3个社区和1个管委会都接入网上信访信息系统，基本实现了“信访网上投、事项网上办，问题网上督，形势网上判，结果网上评”。无论是国家信访局转送，还是基层责任单位自己受理，来信、来访和网上投诉事项全部实现高速运转、快速办结，使“阳光信访”落地见效。窗口创建进一步释放热度，接待中心窗口两名专职工作人员挂牌上岗，分管领导坚守大厅，党员干部发挥示范带动作用，亮身份、亮承诺、亮服务，真诚听、关切问、细心答。目前，信访事项做到了“当天接谈、当天转交、当天录入”，窗口工作达到了零失误率。

把握诉求有精度。耐心倾听群众诉说，接访人员对信访群众反映的诉求坚持“有理推定、有责推定、有解推定”原则站在群众立场冷静思考，去伪存真，分析甄别，找准核心诉求，定准法定途径，明确办理方式。精准提供解决对策，对每一件信访事项，诉求合理的在解决“事”上做文章，不合理的在思想疏导上想办法，千方百计为群众排忧解难。上门走访用情化解，对合理诉求已经解决到位，但群众坚持过高诉求的，上门走访看望，关心信访人生活，宣传相关法规政策，帮助信访人解开心结。

信访办理有速度。借助阳光信访信息系统，整合投诉渠道，做到信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督，以最短时间解决群众诉求，满足群众期望，把“键对键”与“面对面”相结合，努力实现让群众“只进一扇门”“最多访一次”。规范程序提速度，严格履行登记、受理、办理、督办、录入、送达等环节，准确甄别案件类型，及时转送有权处理责任单位，严格按照办理时限要求，督促责任单位依法依规按政策办理。认真指导责任单位将答复意见书、办结报告、回执信息、文件扫描件全部录入信访信息系统，办结一件，审核一件，以规范的程序、严格的要求、合理的答复促进了信访案件的规范化办理。