“真没想不用去政务大厅，在网上就能申请下来超限运输许可证，多亏了咱们局里提供的‘网上办’服务，为你们的服务点赞!”10月31日，禹城市谊通运输有限公司工作人员司雅鲁通过电话，向市行政审批服务局工作人员表示感谢。

因业务需要，司女士急需办理超限运输许可证，但她人在外地，因疫情原因无法前来办理，窗口工作人员接到咨询电话后，主动介绍可以进行网上远程帮办。随之帮办人员添加了司女士的微信，仔细询问企业名称，车货信息、通行路线等情况后，帮助其在山东政务服务网进行材料提交，审批人员通过审批系统线上办结并发证。从申请到发证用时不到15分钟。

作为窗口单位，市行政审批服务局在持续做好疫情防控的基础上，积极探索不见面审批模式，大力推行“网上办”“掌上办”“视频办”等不见面审批方式和证照免费邮寄等服务，依托山东政务服务网、爱山东APP、办德好小程序等软件系统，推进信息化和资源共享，实现线上电子数据“多跑路”、线下手续办理“零跑腿”;对于必须线下提交的纸质申报材料，推行“信用+承诺+容缺”三联动极速办，帮办代办人员线上联系，线下全程帮办代办，减少线下接触，有效避免人员接触和感染风险，真正实现群众办事“零跑腿”，助力疫情防控工作。

据了解，当前市政务服务中心进驻窗口（部门）依申请政务服务事项1672项，网办事项1671项，网办率达99.94%，涵盖公安、不动产、公积金、医保、社保等个人事项和企业开办、建设项目、社会事务等社会事项。近一周来，德州市政务服务中心共受理网上办件（含掌上办）2607件，接听群众办事咨询600余次，真正实现了政务服务“云端问”“云端答”“云端办”，实现企业和群众“宅在家”“零跑腿”也能办成事、办好事。

市行政审批服务局倡议，疫情防控期间，非急需、非必要不要采取线下办理方式，如企业群众确有重要紧急业务，可到市政务服务中心西门疫情期间帮办代办专行办理。建议通过山东政务服务网、爱山东APP、办德好小程序等，采用“网上、掌上申报，证照快递送达”的方式办理业务。如在“网上办”“掌上办”过程中遇到问题，可拨打各部门咨询电话，业务人员将耐心解答相关疑问。

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记者|邓静 通讯员|杨鹏