民有所需，警有所应。一张小小身份证，凝结着警民鱼水情——

     前不久，兰底派出所民警专程赶到辖区姚丘村，为卧病在床的陶某拍照办证，看到她行动不便，又主动帮助其家人一起晾晒收获的玉米；同和派出所接到群众求助，组织民警第一时间赶去医院，为住院治疗的患者办理急需的身份证；东阁派出所民警带着采集设备登门服务，为辖区身有残疾的群众现场办证……

     “群众的事就是我们自己的事！”今年以来，平度市公安局坚持群众路线，以“作风能力提升年”活动为抓手，把人口管理作为服务群众的第一窗口和联系群众的第一平台，从强化宗旨意识、服务意识、制度意识、监督意识等环节着手，持续打造“三心”（热心受理、公心办理、诚心释理）服务品牌，切实解决服务群众“最后一公里”问题，把温暖传递到每一位办事群众心里。截至目前，全市共办理各类户籍业务68316件，身份证75769个，办理居住证7002人次，受理出入境证件申请924件次，为558人提供“绿色通道”加急办证服务。

      工作中，平度市公安局人口管理服务大队牵头，全市户籍窗口从热心受理每一件户口材料入手，秉承公心办理、诚信释理的工作理念，实行定人、定岗、定责任的“三定”责任制，把各项工作量化、细化，确保目标到位责任到人。要求民警从一言一行做起，使用规范服务用语，不管工作再忙、再累，都始终坚持亲情服务，热情接待，让办事群众有到家的感觉。对群众办理的事项，符合法律规定、手续齐全的，当场办结；手续不全的，及时指导群众一次性完备手续；对应该办、能够办的事情，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等不良现象和问题。对待群众的求助，像对待自己的亲人一样竭尽全力地帮助。对依法依规不能办理的事项，耐心细致地向群众做好解释工作，讲法规，讲道理，最大限度地让群众理解和满意。