10月29日，新疆维泰热力（骑马山热力）公司维修部工作人员杨秀松正在对乌鲁木齐市第123中学供热系统进行维修。李巍摄

　　天山网讯（记者 孙芳婷报道）“我家暖气不热怎么办？”“求助！我不小心把放气口拧断了。”“我们单位水泵坏了，能上门修吗？”……为了快速有效解决辖区居民家中的供暖问题，新疆维泰热力（骑马山热力）公司和社区、居民搭建了信息平台，遇到问题的居民可以视频或电话第一时间找到相关负责人。

　　“今年家里地暖明显没有往年热，我就通过小区信息群，找到了负责辖区热力维修的工作人员野振军。”乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）坤怡园小区居民张德玉说。

　　野振军通过和张德玉的现场视频沟通，一一排查，最终在清洗完地暖滤网后，张德玉家暖气温度明显上升。

　　“工作人员怕我们不明白，除了进行视频沟通，还录制了专业解说视频，每一步都很清晰、详细，特别方便。”张德玉说。

　　随着供暖季的到来，新疆维泰热力（骑马山热力）公司准备了多套应急方案，尽可能在最短时间内解决群众遇到的供暖问题。

　　近日，家住乌鲁木齐经开区（头屯河区）北苑小区的于献新发现，自家的暖气片底部漏水，辖区热力维修工作人员杨秀松得知情况后，通过视频确认漏水点，立刻将相关配件消毒后送至北苑小区。通过视频，指导于献新将出水点堵住，前后只用了半天的时间，避免了因漏水给居民造成损失。

　　“我们遇到突发情况，先教居民一些方法暂时缓解，再做后续处理。”杨秀松说，有的居民为了给暖气片放气，不小心拧断了放气阀，导致水流不止，“我在赶往现场的同时，让居民把筷子削尖，插进放气口，减少水流，等待专业人员维修。”

　　遇到家中只有老人和孩子的情况，工作人员会第一时间向居民所在辖区说明情况，做好消杀工作，再上门处理。

　　据新疆维泰热力（骑马山热力）公司总经理张彤介绍，公司有5个热源厂、27座锅炉房，目前总供热面积约1794.32万平方米，覆盖乌鲁木齐经开区（头屯河区）95%的区域。截至10月底，该公司已解决辖区66件供暖问题。