“希望通过努力，构建新时代的邻里关系，进一步提高居民的生活质量和幸福指数。”姚美珍说。去年冬天以来，莲湖区枣园街道唐都花园社区党委书记、居委会主任姚美珍先后归类、创建了26个微信群，涵盖社区与居民相关的各方面工作。小小的微信群串起有2000多户居民的大社区，群众跑腿少了，社区服务更高效了。

居委会主任姚美珍展示社区微信群。

24小时“盯群”，随时回复

11月5日早上6点多，微信提示音一响，姚美珍就醒了，原来是微信群里有居民询问当天是否继续进行核酸采样。回复信息后，姚美珍顺便浏览了其他25个居民群内的信息。“我们社区工作人员两人一班，24小时关注26个微信群，有事随时处理，第一时间为居民答疑解惑。”姚美珍说。

“请问一下水太小的问题谁能解决？”“7号楼西户其他几位住户也反映过这个情况，我给物业经理打电话，安排师傅去看一下。”前不久，唐都花园小区7号楼2单元西户一位居民在微信“社区网格群”里求助。社区工作人员兼网格员看到后立即回复，并第一时间联系了物业经理。很快，两位维修师傅就上门检修了。当日16时04分，居民在微信群里称赞并感谢物业工程部的师傅，为大家修好了水管。

各部门如此快速响应社区居民呼声的背后，是一个个心连心的微信群在起作用。

让居民感受到家一般的温暖

去年12月底，全市小区（村）、单位实行封闭式管理时，为社区居民买药成为姚美珍的“头等大事”。

为保障老年人的慢性病诊治及药物治疗，她为辖区慢病患者建立了一个微信群。将老人们认可的药店负责人拉入群，药店负责人一对一服务，高效有序地满足了大家的购药需求，受到居民的广泛好评。

有了这次的成功经验，她开始尝试将原来杂乱的居民微信群以标签化的形式进行归类，每个居民院落建立一个微信群。受人数上限限制，辖区9个居民院落共建立了14个居民微信群，再加上之前的“唐都大妈”志愿者服务群、驻地单位工作群等，社区共建立起了26个微信群。工作人员不分昼夜“盯群”，为居民排忧解难，实现线上+线下的服务居民的模式。

平时，社区值班的工作人员通过这些微信群及时发布信息、耐心解答大家的疑问。遇到不清楚的情况，值班工作人员主动联系居民，直到问题解决。“现在我们有什么事，第一时间都会想到先去对应的社区微信群里问问。除了日常的办事咨询，群里还有法官、律师、警官，就算是再复杂的问题，大家集思广益总能找到解决办法。”社区居民徐涛说，在日常生活中能真真切切地感受到，社区是个温暖的大家庭。

把“鸡毛蒜皮”当做“头等大事”

面对群里人员构成复杂、需求多元等现实情况，如何管理好微信群也是一门学问。

姚美珍和社区工作人员创新管理方法，找了各院落的能人以及有威望、有奉献精神的热心居民担当群管理员。

姚美珍说，虽然以前也有居民微信群，但由于没有细致分类，再加上群里成员经常聊天或吐槽，有效信息传达不到位，不仅不能推进工作，反倒给人添堵。分类改造后，微信群服务居民的成效有目共睹，周边社区也纷纷来“取经”。

“千万不要小看居民的‘小事’，只有从一件件‘小事’上做起，才能让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。”姚美珍说，小事如果不及时处理或处理不当，就会升级，甚至闹上法庭，只有把“鸡毛蒜皮”当做“头等大事”，才能做好社区居民的“贴心人”。

来源：西安发布