讷河市在接待群众信访案件中，通过信访“一站式”办理模式，打通信访最后一公里，让信访群众“带着烦恼来”，变为“带着感激走”，让信访接待中心成为各类矛盾纠纷的“终点站”。

一大早，家住育才小区的张女士和小区居民一同把一面大红色锦旗送到讷河市信访综合接待中心，感谢信访接待中心帮她们解决了一直以来困扰她们的难题，张女士握着中心工作人员的手连声感谢：“跟物业打了多年的交道，也没想到这里一趟就解决了问题。”

原来，张女士家所在的小区是老旧小区，随着岁月变迁，出现了道路破损、管网老化、房屋渗水等一系列问题，给居民生活造成了诸多不便。她家和几户邻居跑了多个部门，诉求一直得不到妥善解决。无奈之下，他们抱着试试看的态度，来到信访接待中心，信访干部帮他们联系主管市领导进行了接待，并与相关部门沟通，将张女士所居住的楼房列入旧楼改造工程，不到一个月的时间，旧楼修缮一新，一直以来困扰张女士的难题得到了彻底解决。

群众权益受到侵害向哪里投诉？群众诉求如何快速有效解决？信访事项办结进度如何跟踪问效？为及时有效解决各类信访难题，讷河市通过专题研究讨论、科学设计办理流程、多渠道解决信访诉求等方式，创立“一站式”信访办理体系，有效破解群众信访难题。

据了解，“一站式”信访办理体系主要由完善的硬件设施和规范的运转流程组成。在硬件设施上，建设了占地面积560平方米的信访接待中心，创造性地将信访接待与法律服务功能结合，信访接待区设置依法分类、来访、网投、复查等窗口，法律服务区设置法律咨询、公证办理、人民调解、劳动人事争议仲裁、行政复议等窗口，还专门为市直农经、人社等4个主要职能部门设置了接待窗口。同时规范运转流程，把群众上访事项划分为信访类、行政类、司法类，不同群众的上访事项，在接待窗口可直接转交到责任部门办理或调解，调解成功的信访诉求无需进入信访系统，大大减少了地方政府信访总量“控增减存”的压力，调解不成的信访诉求，按照“一案一策”要求，制定个性化化解方案，实行“三级终结”，提高了信访事项办理效率。

现如今，讷河市打造的集信访受理、人民调解、司法调解、行政调解功能互补、有序衔接的信访受理体系，使每一件信访诉求都能得到及时有效回应，每一件信访矛盾都能得到高效化解。