滨州日报/滨州网博兴讯 近年来，博兴县城乡水务局坚持以服务对象满意度为目标，以改革创新为着力点，持续发展优化营商环境，始终坚持以服务为理念、坚持以客户为中心、坚持以提升服务质量、提高客户满意度为目标，将优化营商环境工作落实到高效、安全、稳定、优质的供水工作各个环节中，不断探索打造优质供水服务“升级版”，做足做细“水文章”。

在“引”字上做文章。为着力打造规范高效的供水服务，博兴县城乡水务局对标先进城市“获得用水”成熟经验，聚焦问题短板，进一步优化企业“获得用水”全流程服务。县城乡水务局先后采取了请进来、走出去的模式，对标对表，积极参加市、县两级的“获得用水”培训学习，安排科室业务骨干和供水企业负责人到惠民县、沾化区学习“获得用水”先进经验和做法。

在“便”字上深发力。为全力打造获得用水新环境，供水企业着力打造软、硬件基础设施，拓宽用水户可选择的多样性、便利性服务内容，新拓展微信公众号、支付宝、政务服务APP、供水企业服务大厅、公司网站、网上银行等水费查询及线上缴费模式等，改变以往单一的缴费方式，让客户足不出户完成缴费及查询业务，实现缴费“掌上办”，为用水户打造了智慧用水新体验。扩展用水报装途径，由单一的线下报装增加了电话、公司网上营业厅、政务服务平台、微信公众号、移动APP等8种报装途径；强化提前介入服务，推行中小微企业接水全程“零收费”机制，实现外线工程并联审批“一网通办”，推动“获得用水”指标领域工作提质增效，切实提升服务水平。

用户可以通过微信公众号提出报装申请

用户可以通过微信公众号进行水费缴纳、费用明细查询

在“新”字上下功夫。“真是太方便了，只是打了一个电话，几个部门立即联合上门服务，一块过来为我们解决难题。博兴县推出的水电气暖信视联合报装业务简直太省心了，再也不用我们来回跑腿了，水电气暖信视所有难题一次性全部解决，真正解决了我们企业的所急所盼。”近日，京博-尚苑项目负责人说起博兴县实施的水电气暖信视“联合报装”业务赞不绝口，这是博兴县优化营商环境，开展为民服务的一个缩影。

近年来，为了进一步优化营商环境，提升政务服务水平，博兴县城乡水务局联合县政务服务中心全面深化制度创新，实施流程再造，组织协调供电、供气、供暖、通信等多个部门单位全力打造“四精减”服务模式，通过减环节、减材料、减时限、减费用，全面压缩审批时限，推动实施水电气暖信视“联合报装”业务。并在县政务服务大厅设立水电气暖信视“联合报装”服务窗口，有效破解专营企业变“被动受理”为“主动上门服务”，切实解决企业和群众的急难愁盼问题，为企业解决堵点、痛点难题，全方位助力企业发展。

在“管”字上求实效。为有效保障全县居民和企事业单位安全优质用水，不断提升服务水平，答好营商环境“满意卷”。该局首先坚持优质承诺服务，打造群众满意窗口。在承诺优质服务的基础上，要求供水企业营业大厅对收费工作进行了再细化、量化，对便民公共区基础设施和宣传栏、报刊栏进行更换，新增便民服务箱、政策宣讲等服务事项，力争做到服务更周到。其次，服务品质优化升级，让服务质量再提高。考虑用户上班节点等原因，为了减少客户业务网办理等待时间，公司及时调整作息时间，将时间节点前移，解决客户的后顾之忧。还为行动不方便的特殊群体用户进行电话服务，让有困难的用户足不出户就能办理各项用水业务。另外，用心打造真诚服务，时刻关怀用户冷暖。供水企业定期采取电话回访制度，对新报装用户的接水便利度、老用户的缴费便利度适时进行回访，并建立了回访用户登记台账。公司实施人性化的真诚服务，真诚相待每一位客户，力争每一位服务对象都会在暖心、热情的服务中满意而归。

下一步，博兴县城乡水务局将以实现供水服务水平再提升为目标，以全面优化营商环境为总基调，落实落地涉水营商环境服务，精准精细服务企业和用水户，不断提高用户满意度和获得感，为博兴县高质量发展贡献水务力量。