“小伙子，我想问问住房资金的事情。”日前，白大爷来到市政务服务中心住房公积金窗口咨询相关政策。
经询问，白大爷来到政务服务中心想咨询房改房住房资金的相关问题，他来到二楼看到“住房公积金”窗口，感觉这个应该就是他要找的，于是就来问问。与其交谈后得知，张大爷是想咨询住房维修基金的事情，他今年快80了耳背还比较严重，工作人员就不厌其烦地细心跟他交流，最终他才明白了住房公积金与住房维修基金是两码事。虽然搞清楚了这不是本窗口的业务，但窗口人员并没有“一推了之”，考虑到大爷年事已高，办业务不方便，窗口帮办人员陪同他一起到其他楼层的窗口咨询，之后得知该项业务的主管部门发生变化，未在政务大厅设置窗口。看到白大爷有些劳累，帮办人员将他请进办公室，递上一杯热水，与其一边聊天一边又帮其通过电话查询负责的部门，在数通电话后，终于确定了办理的部门。工作人员将办理部门的具体地址和联系电话都一一用大字写在纸上，并帮助他查询了前往地的公交路线。
“你们这年轻人真好啊，还能这么耐心地帮我这老头子，谢谢！”白大爷临走一再向热情接待他的工作人员表示感谢。
住房公积金窗口坚持以人民为中心的发展理念，聚力打造“暖心公积金”，以真情、用真心，对老年人等特殊办事群体提供更周全、更贴心、更便捷的服务，同时，坚持站在群众角度办事情，厚植“拿事当事、事事关心”的为民服务情怀，坚持“群众事情无小事，尽心竭力不推辞”，充分展现政务服务的人文关怀，提升群众的办事体验。
（来源：市政务服务中心公积金窗口）
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