新的采暖季即将到来，日前，记者从寿光市住建部门获悉，为进一步提升供热服务质量，方便居民咨询和反映供热问题，寿光市城区范围内各供热企业开通2022年-2023年采暖季24小时供热服务热线，用户遇到供热问题，可先向所属供热企业反映，如果供热企业不能解决，可拨打供热主管部门监督电话进行反映。

此外，今冬，住建部门还与相关街道联合组织社区、小区党支部、物业等织起供热服务“一张网”，为小区居民提供“网格化”精准供热服务，在保证“供得上”的基础上，实现“供得好”。

“供暖管家”已到位，服务“随叫随到”

11月6日，在巨能华府小区，华源热力公司工作人员国立平正对照最新交费名单，入户开放暖气阀门。“万事俱备，现在只等时间一到，马上就可以开放暖气。”国立平主要负责城南东片区8个居民小区的供暖任务，除了协调片区内几个小区的供热工作，他也会时常入户走访了解用户需求。他告诉记者，虽然还没开始供暖，但各小区的“供暖管家”都已安排到岗，小区居民只要遇到供暖方面问题，一个电话，“管家们”都会第一时间上门服务。

热企工作人员在巡查换热站设备

“上个采暖季，我们推出‘供暖管家’服务模式与‘精准供热’运行方式，今冬采暖季，我们在原有服务模式上进一步提档升级，让片区用户感受到更有品质的供热服务。”华源热力公司相关负责人表示，通过总结过去经验，公司进一步优化了今冬供热服务，在开通供热服务热线电话的基础上，还增加了微信服务，供暖户可通过微信公众号办理缴费、在线报修、在线投诉、房屋信息更改、报停等业务，做到足不出户即可办理各项供暖业务，让所有用户都过一个温暖的冬天。

“供暖关系百姓冷暖，我们将始终把供暖服务放在首位，用全心服务和暖心行动让用户满意。”金惠热力公司相关负责人也表示，今年，公司对客服中心进行了全面改造，新增10台话务机，并进一步优化了客服系统，确保第一时间接听到居民诉求并尽快给予解决。

供热服务“一张网”，暖身又暖心

采访中记者了解到，针对往年群众反映较为强烈的个别供热末端小区，供热主管部门积极协调，通过采取相互连通片区间供热管网的办法，从根本上解决难题。“新建的学院路管网将原新力热电二号站末端小区接入金惠热水管网，将有效提升文汇苑等13个小区的供暖能力，彻底解决文汇苑、德邻苑、世纪花园等反复投诉的难题。”而且，住建部门工作人员表示，随着新建静山路供热管网投入使用，原新力热电三号站末端小区也将会被接入供热“大环网”，其中，欣源盛景、市政嘉苑、仉家公寓、文家小区、盐厂家属院、静山花园、联盟石化小区等7个小区的供暖质量也会有大幅提升。

为高效做好供热服务工作，住建部门还联合城市社区，构建供热服务“一张网”，组织对社区、小区党支部、物业包靠人员开展供热服务业务培训。同时，在各小区张贴公布《供热小常识》《供热便民服务卡》，详细标明24小时供热服务热线、社区包靠人联系电话，面向小区居民靠前服务，主动解释供暖政策，了解居民供暖情况，做到“有事找支部、解决在社区”，方便群众及时反映解决供暖问题。

另外，住建部门还组建寿光市供热投诉集中处理中心，集中受理群众供热诉求，并针对反映问题继续开展回访，直至问题解决，做到事事有回应，件件有落实。“下步，我们将积极按照潍坊市城管局及寿光市委、市政府安排部署，强化服务民生意识，特别是对重点小区供热问题采取专门举措，让这个供暖季的供暖质量更加稳定、更加高效，确保群众温暖过冬。”寿光市住建局相关负责人表示。（寿光市融媒体中心记者付冰川）