政务服务中心是打通服务群众“最后一公里”的重要载体，也是文明城市的“第一窗口”。近年来，庄浪县政务服务中心以“创造优美环境、营造优良秩序和提供优质服务”为着力点，坚持对标先进赶先进、聚焦服务抓创新，按照点位建设标准，围绕规范政务服务行为，提升文明服务水平，全力以赴完善政务大厅功能、优化服务环境、增强服务质效，推动政务服务改革向纵深发展，为创建全国文明城市贡献政务力量。

“您好，您要办理什么业务？”“您的资料齐全，请稍等。”在政务大厅各服务窗口，群众有序办理相关业务，工作人员认真地和群众进行交流。正在前来办理业务的房地产销售人员刘雅芳不到半小时就办完了全部的业务，她高兴地说：“我深刻感受到全国文明城市创建工作以来，大厅工作人员的业务素质，服务水平有很大幅度的提升。进入大厅以后，就有帮办人员的热情服务和引导，整个业务办理的资料提交和审批流程简化，服务高效。今天前来办理的各项业务，在短时间内都已经办结。”刘雅芳说道。

在县政务服务中心“一件事一次办”窗口记者看到，工作人员正在热情地接待群众，聆听群众的诉求，耐心解答群众的问题。

县政务服务中心坚持为群众和企业提供便利化服务为出发点，深化“一件事一次办”改革，提供主题式、套餐式服务，梳理编制“一件事一次办”事项88件。“一窗受理”精简提速，统一划分10个功能专区，构建运行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，30个窗口单位77个窗口80%实现了“一窗受理”，进驻政务服务事项1505项，事项进驻率96.39%，切实解决群众办事多次提交、多窗口审批等问题，实现从“多头跑”向“一处跑”“跑一次”转变。

“政务大厅环境很好，服务人员引导也周到顺畅，事情办得很顺利，各方面设施都很好，一次性就办成功了。”水洛镇居民韩安民说道。

庄浪县政务服务中心以开展文明创建活动为载体，在服务功能上不断拓展，规划设置了爱心驿站，免费为办事群众提供饮用水、雨伞、药品等和全程代办服务，并增设了图书馆、母婴室、吸烟室、无障碍楼梯、分类垃圾桶等便民服务设施，在政务大厅开通为特殊人员服务“绿色通道”，为老年人和孕妇儿童提供便利化服务，为群众和企业提供全程帮办代办、邮寄和“面对面”政策咨询、现场引导、辅助填单等服务，对退休认证、残疾证办理等面向弱势群体的事项，由帮办代办人员提供全程引领服务，真正实现政务服务零距离。

服务大厅电子显示屏上，创建全国文明城市标语滚动播放；在办事大厅窗口，主题宣传海报醒目张贴，引导办事群众积极参与文明城市创建活动，营造创建文明城市的良好氛围，切实让企业群众感受到政务服务的温度和力度。

“围绕全国文明城市创建工作，县政务服务中心从政务环境建设和点位建设两方面共同发力，一方面加强管理、优化服务，不断提升一网通办的质量，提高窗口工作人员的服务水平；另一方面，严格按照点位建设九项标准，完善设施，落实行业规范，开展帮代办及志愿服务，不断提升我县政务服务标准化，规范化，便利化水平。”庄浪县政务中心副主任李晓燕表示，县政务服务中心将认真学习宣传贯彻党的二十大精神，进一步扩大“一件事一次办”事项范围，拓展服务领域，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

看庄浪·庄浪融媒记者 朱广旭

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