“您好，您在办理用电的过程中供电公司的受理人员是否有向你收取电能表安装费、带电接火费、计量装置费等费用？”11月7日，国网福清市供电公司纪检人员对部分办电客户进行电话回访，了解公司工作人员在办电过程中是否存在违规收费现象。

为持续优化电力营商环境，不断提升客户用电获得感、幸福感和安全感，今年以来，国网福清市供电公司纪委立足职责定位，围绕“行业收费”、“三不指定”、”十不准“等方面开展常态化监督检查，以实际行动切实查纠漠视和侵害群众利益问题，进一步提升公司“获得电力”服务水平。

该公司纪检人员深入基层营业厅，通过“四不两直”的方式开展明察暗访，现场监督工作人员受理用电过程，同时模拟客户办理用电，切身感受基层人员供电服务水平以及办理用电的过程中是否存在违规收费现象。纪检人员还适时围绕办公场所环境卫生、疫情防控工作落实情况、窗口人员仪容仪表以及对供电服务相关制度的知晓情况等开展全面检查，精准监督促进供电优质服务不断提升。

该公司纪检人员不定期通过电话回访客户，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，并将意见建议及时反馈给责任部门，要求责任部门采纳合理的客户意见提升用户满意度。该公司纪检人员还聚焦低电压、频繁停电等意见工单，跟进监督工单处理情况，确保工单处理过程中不存在工作人员之间推诿扯皮、推卸责任等情况，让人民群众切实感受到“获得电力”的幸福感。

下一步，该公司纪委将持续精准发力，以更高标准、更严要求继续常态化开展供电服务领域监督，助力“获得电力”服务水平上新台阶。对在监督检查中发现的问题，该公司纪委将做好跟进整改和责任追究工作，以实际行动为全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨提供坚强有力的纪律监督保障。