马上就是“双十一”，你的购物车加满了吗？在消费购物中，也会存在一些法律问题困扰消费者，商品“先涨价再打折”算不算价格欺诈？消费者下单之后发现所购商品降价的，能要求商家补偿差价吗？延迟发货能不能要求赔偿损失……11月9日上午，中国法院网、四川省高级人民法院、成都互联网法庭联合推出双十一特别直播活动“法”言“网”事。

直播中，成都互联网法庭法官孙向霞科普了“双十一”中可能遇到的法律问题，帮助消费者更好地利用法律武器维权。截至目前，已有超过34万人次观看此次直播。

▲直播海报

问题一：部分商家将商品“先涨价再打折”“虚构原价”进行促销，该行为能否认定为价格欺诈？

法官解答：针对商家“先涨价再降价”等促销乱象，2020年底，国家市场监督管理总局出台了《规范促销行为暂行规定》予以明确，促销降价需要明确促销的一个基准价，即原市场价。原价是以本次促销活动前七日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

问题二：消费者下单之后发现所购商品降价的，能要求商家补偿差价吗？

法官解答：关于商品降价的问题，存在两种情况：一是商家合理价格调整。如果商家根据生产经营状况、市场供求情况，在遵循公平、合法、诚信原则的前提下作出的价格调整，消费者是不能要求补差价的。除非经营者作出过差价补偿的承诺，那么消费者可以基于该承诺要求商家履行。二是商家不合理调整价格。如果消费者遇到商家虚构原价，如前“先涨价再打折”情况，属于诱骗购买的价格手段，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，构成了价格欺诈。此时，消费者是可以依据相关规定，要求商家退差价，并承担惩罚性赔偿责任的。行政部门也可以对这样的经营者给予行政处罚；涉嫌犯罪的，还可以由司法机关依法追究刑事责任。

问题三：商家延迟发货，能不能要求赔偿损失？

法官解答：若商家没有合理的免责事由，导致迟延发货，那么商家未在承诺的期限内发货，已经构成违约。这种情况下，消费者是可以请求商家承担相应违约责任的。免责事由，常见的情形有自然灾害，如因遇到地震无法正常发货，因疫情防控政策导致迟延发货，或者因收货人信息无效、不准确等原因导致的迟延发货等情况。

问题四：当赠品不符合相关安全标准时，消费者是否可以主张商家承担赔偿责任？

法官解答：赠品看似是免费赠送，但商家将正价商品与赠品进行捆绑销售，赠品价格实际上已经包含在商品总服务之中。当赠品不符合国家相关安全标准，可能给消费者造成损害时，消费者有权向商家索赔，商家也不得以赠品属于免费提供为由，主张免责。

问题五：二手交易平台买到假货是否可以请求3倍惩罚性赔偿？

法官解答：我国消费者权益保护法调整的对象是经营者。二手交易平台，是用于交易者处置闲置物品，但平台性质并非是判断卖家是否构成经营者的根本因素。因此，在二手交易平台进行交易，出现问题时，只有卖家属于以盈利为目的经营者，才承担《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的惩罚性赔偿责任。

红星新闻记者 颜雪

编辑 谭王雨