当前，信访工作面临着全新的挑战，为加强和改进信访工作、切实推动新时代信访工作开启新征程，我们要深刻学习领会党的二十大精神，全面加强和改进人民信访工作重要思想，以第九次全国信访工作会议和第八次全省信访工作会议精神为指引，紧扣当前信访工作新形势，把握信访工作发展新方向，聚焦人民需求、紧盯责任落实、围绕制度创新、筑牢基层基础，推动问题解决，用担当作为、务实笃行为新时代信访工作开展交出满意答卷。

以民为本是核心。信访工作时刻直面人民群众，是送上门的群众工作，群众认可是衡量工作成效的唯一标准，群众满意是信访工作最大的政绩。做好信访工作要坚守人民情怀，坚持人民至上，始终站稳人民立场，坚决履行好“为民解难、为党分忧”职责使命，真正把群众当亲人，把群众事当家事，千方百计、穷尽一切为群众排忧解难，切实维护好群众的合法权益，努力让人民群众在每一件信访事项的办理过程中感受到公平正义，让人民群众的获得感、幸福感、安全感在信访工作高质量发展进程中更有质量、更可持续。

领导重视是关键。信访工作是群众工作，更是领导工作，领导责任落实到位是信访工作健康发展的重要保证。各级领导干部要以身作则、率先垂范，带头落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作责任，坚决打破信访工作是信访部门一家事情的惯性思维。尤其是主要领导，要真正把信访工作拿在手上亲自过问，把信访工作放在党委政府全盘工作中统一考虑，全力构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的“大信访”格局。同时，要坚决夯实领导干部包案化解、接访下访责任，不能走过场、做样子，要真正撸起袖子，俯下身子，深入基层解决群众信访难题，做好群众的坚实后盾，当好群众的“撑腰人”。

制度改革是保证。经济社会不断发展，深化改革持续推进，各种矛盾不断凸显，信访形势愈加复杂，只有持续深化体制机制改革和方法手段创新，才能更好适应群众需求，永葆信访工作活力。《信访工作条例》作为信访制度改革创新的最新成果，为当前和今后很长一段时期信访工作的开展提供了根本遵循，但这不是终点，而是新时代信访工作制度改革创新的起点。在迈向实现第二个百年奋斗目标新征程的道路上，信访制度将会朝着更加适应大局、更加合乎法理、更加符合民意的方向变革。商洛信访工作将立足市情实际，继续鼎故革新，用心打造信用信访，用力建设数字信访，用情推行人文信访，从创新工作方法、约束信访行为、提高工作能力等方面入手，打造更高水平的阳光信访、法治信访、责任信访，为信访制度的持续深化改革贡献力量。

基层治理是基础。绝大多数信访问题的根源在基层，基层单位和干部责任的缺位和越位，导致群众利益受损，党群干群矛盾激化，进而把群众推到信访的路途上。聚焦基层治理，发挥新时代“枫桥经验”作用，不断健全社会矛盾纠纷预防调处化解综合机制，充分发挥信访工作在基层治理体系和治理能力现代化建设中的重要作用，是夯实信访工作基层基础，不断提升源头预防能力的根本性措施。商洛市依托“人盯人＋八抓八防”工作机制，出台“人盯人＋重点信访事项解决工作方案，结合镇办信访工作联席会议制度的推行实施，充分发挥网格员、片区长作用，不断前移关口，下沉重心，织密织牢基层矛盾排查化解网络，压实压细属地责任，确保矛盾纠纷排查一件、化解一件，切实做到小事不出片区，大事不出村组，矛盾内部化解，进一步提升基层解决信访问题、化解矛盾纠纷的能力和水平。

事要解决是根本。信访工作的根本落脚点是问题化解，各级各部门要根据工作职责和《信访工作条例》要求，按照“三到位一处理”原则，立足“控增量”“减存量”两个关键点，依法按政策及时就地解决群众信访问题。一要坚决解决好初次信访问题，落实首接首办责任，盯紧看牢问题化解的各个环节，抓实有权处理责任，健全监督追责体系，真正让群众最多访一次、最多跑一回问题就能解决到位，从初始端控制信访增量。二要坚决化解好重复信访问题，对于“钉子案”“骨头案”要纳入积案化解攻坚范围，落实包抓化解责任，抽丝剥茧，认真剖析，将群众合理诉求剥离出来，一次性化解到位，不合理的诉求做好思想疏导和政策解释，存在实际困难的及时救助帮扶，思想偏执的尽早心理干预，以访谋利的坚决依法打击，从终末端减少信访存量，努力实现“案结事了，事心双解，息诉罢访”，以问题解决推动信访工作回归群众工作本质。

建功新时代，奋进新征程。商洛信访工作将继续坚持围绕中心，服务大局，用心用情维护好群众合法权益，用力用智服务“一都四区”建设，以“咬定青山不放松，锚定目标不松劲”的担当精神，奋力推进信访工作高质量发展，用信访工作新成效为党和国家守好民心、守好江山。

（商洛市政府副秘书长、信访局局长：刘彦锋）