如今，不少人喜欢网络购物，网购商品大多以快递邮寄的方式，寄送到收件人家里，或投递到小区的快递驿站，收件人凭取件码到快递驿站即可收取快递。最近，在乐山城区605公馆小区，因为一件快递包裹的事，引发了一起风波。

事情发生在605公馆小区内12栋楼下的一家菜鸟驿站，11月9日下午，菜鸟驿站工作人员告诉记者，产生纠纷的包裹，是在10月23日下午被人取走的，这个包裹内装有价值数千元的化妆品。

605公馆小区菜鸟驿站工作人员 郑女士：11月7日，包裹的主人来说，包裹没有收到，喊我给她查一下，通过她的单号我给她查了，发现在10月23日就被取走了。我们菜鸟驿站是有监控的，我调了监控给她看，说是这个人取走的，我说这个男的是不是你老公，她说不是。

发现这名男子取错包裹后，菜鸟驿站工作人员郑女士通过男子当天取走的另一件包裹，获知了他的姓名和电话信息。郑女士发现，这名男子所取走的另外一件包裹上，收件人的姓名和错取的包裹主人同名同姓。随后，郑女士赶紧电话联系了对方。

605公馆小区菜鸟驿站工作人员 郑女士：我跟他说，我是菜鸟驿站的，那天你取了一个包裹，看一下是不是取错了，是不是别人的，我说名字和别人名字相同的。他说没有，我说你来看一下，我们这里有监控，他就把电话给我挂了。

郑女士告诉记者，在菜鸟驿站，因为同名同姓取错包裹的事以前也有发生，通过电话联系后，错取包裹的人会及时退还包裹。而这次这名取件人的态度，让她没有想到。

605公馆小区菜鸟驿站工作人员 郑女士：我们这里面同名同姓的人比较多，拿错包裹回去发现了，会及时给我们拿下来。或者有些人包裹比较多，堆在家里没有拆，我们看了监控发现他取错了，给他打了电话，他会说不好意思，包裹给我们拿下来。

郑女士说，事情发生后，经过调取监控发现，被错取的包裹上的地址、电话信息，与取走包裹人的信息不同，可任凭驿站工作人员如何沟通，对方就是不承认拿错了包裹。无奈之下，郑女士拨打了报警电话，在警方的协调下，对方这才承认拿错了包裹。

经过民警协调，错拿包裹的男子答应将包裹退还给菜鸟驿站。然而，当菜鸟驿站工作人员郑女士电话询问男子是否使用过包裹里的物品时，对方的回答却让郑女士大吃一惊。

605公馆小区菜鸟驿站工作人员 郑女士：我问他用没有用，他说打开用了一瓶，我说你用的哪一瓶，不要用到那瓶精华液，最小的一瓶很贵的，价值3000多元。他说开的是大的，我说大的还好，好像就几百块钱，我说你抱下来看一下，我和包裹的主人联系一下，看对方怎么说。

当天晚上，取错包裹的男子将包裹拿到了菜鸟驿站。郑女士说，希望对方能够稍等一下，与包裹的主人一起当面协商解决问题，可这名男子没有答应，直接离开了现场。

605公馆小区菜鸟驿站工作人员 郑女士：包裹的主人态度还是很好，包裹里一共有四瓶，有三瓶没有开过封，包裹的原主人说可以要，但是其中一瓶开过封用了的，肯定就不会要。她的要求很简单，取错包裹的人把开过封的买下来。然后我跟取错包裹的人联系，派出所都给他联系了，喊他来协商，至少你要有个态度，他说不关他的事。

采访中，记者电话联系了包裹的主人李女士（化名）。李女士表示，对于这样的事情，她也是第一次经历，她的要求很简单，只需对方支付已经开封使用的化妆品费用。

包裹主人 李女士：他的行为我不能理解，很少见。他可能认为驿站有错，他能够推脱责任，他可能不了解这种行为实际上已经触犯法律。我希望驿站能够加强管理，我的意思就是我买的是什么东西，他原封不动还我，他用过了，他就赔我就完了。

而在电话中，错取包裹的男子的妻子李女士（化名）则表示，取错包裹并不是丈夫和自己的错，因为他们也是收到驿站提供的取货码后前去取件，这起纠纷的责任在菜鸟驿站一方。

取错包裹的业主 李女士：这是驿站出现的错误，明明我拿的东西，就是发给我的取件码，收货人是我的楼栋号，我有什么错误。

针对两位收件人取件码一样的问题，菜鸟驿站工作人员郑女士说，这个问题确实是他们的错，但是被错取的包裹上面，除了两人的姓名相同以外，收件地址和电话都不一样，取件人应该可以辨别，因此应该承担相应的责任。

605公馆小区菜鸟驿站工作人员 郑女士：我们菜鸟驿站是通过菜鸟的系统来给客户发的消息，她们两个人的名字是相同的，同名同姓，写法都是一样的，他可能也是看到取货码去取的。可能是系统有问题，如果是我们的问题，我们给他道歉，他拿了别人的东西，该赔偿的就应该赔偿。

郑女士说，从包裹被取走到发现包裹取错，中间有半个月的时间，李女士不可能不知道丈夫取错了包裹，如果明知取错包裹还打开使用，李女士应该承担赔偿责任。不过，李女士表示，对于取错包裹的事，他和丈夫并不知情，一直以为是朋友送的惊喜，至于包裹上的具体信息，她并没有仔细查看。

取错包裹的业主 李女士：这是我老公给我取回来的，我那段时间在忙，我回来打开了，我想是哪个人送我的。我也不知道问哪个朋友，朋友要想让我知道，肯定就说了，有可能人家就不想让我知道。

取错包裹的李女士认为，因为菜鸟驿站的失误，才导致自己取错包裹并拆开商品使用，所以不会承担相应的赔偿责任。

取错包裹的业主 李女士：我用了，我归还了，驿站每年是买了保险的，他走保险，还喊我拿钱。我现在心里不舒服的是你驿站出了问题，你完全归根给我，还打了110。我把东西归还给你驿站，你该怎么解决就怎么解决。

对于李女士的说法，菜鸟驿站工作人员郑女士仍然认为，在这件事中，取错包裹的一方是有责任的，她希望对方能够承担相应的赔偿，如果协商沟通不能解决问题，将通过法律途径解决此事。

11月11日上午，记者咨询了四川佛都律师事务所主任、律师王炼。王律师认为，这起事件中，要判定该由来谁承担赔偿责任，首先得捋清这起事件中存在的四个法律关系。

四川佛都律师事务所主任 王炼：首先是错取者李女士和实际购买者李女士之间，他们发生了一个不当得利的法律关系；第二个法律关系，是实际的购货人李女士与商家之间，存在一个买卖合同的法律关系；第三个法律关系是商家和快递物流公司的法律关系，是运输合同的法律关系；第四个法律关系是快递物流公司与菜鸟驿站之间的委托合同的法律关系。

"错取者李女士属于不当得利，应当返回原物，或者是在不能返还的情况下，赔偿损失。"在王炼律师看来，取错包裹的李女士将不属于自己的商品进行拆封使用，属于不当得利，造成了包裹的真正收件人李女士利益受损，应当承担一定的责任。

对于取错包裹的李女士曾表态，自己是在收到菜鸟驿站的取件码以后前往取件的，而之所以会取走包裹并开封使用，是自己误认为是朋友购买赠送的，所以不应承担相关责任。对此，王炼律师也给出了自己的观点。

四川佛都律师事务所主任 王炼：她认为是其他朋友赠送的商品的说法，我们认为，集合本案的事实，第一没有朋友送，第二不是自行购买的，也没有向菜鸟驿站进行核查，去询问是不是送错了，没有尽到合理的核查义务，因此她是有责任的。

王炼律师认为，在这件事中，小区菜鸟驿站误将同一个包裹的取件码发送给了小区同名同姓的两名业主，从而导致了业主取错包裹以及后续纠纷的产生，所以菜鸟驿站也应当承担相应的责任。

四川佛都律师事务所主任 王炼：菜鸟驿站如果向两位李女士都发送了同一个货物的取件码，导致发生本起事件，菜鸟驿站是有过错的，需要承担相应的法律责任。

王炼表示，根据整个事情的法律关系以及国家合同相对性的原则，眼下，包裹的真正收件人李女士，可以通过两种方式来维护自己的合法权益。

四川佛都律师事务所主任 王炼：第一，她可以依据不当得利的法律关系，找错取者李女士返还原物，不能返还时要求其承担赔偿责任；第二个途径就是找购货的商家，要求商家把购买的商品，完整地按照约定交付给她，商家在承担责任之后，可以找快递物流公司，快递物流公司再去找菜鸟驿站。   

当然，如果取错包裹的李女士觉得自己不应该承担责任，也可以和包裹的真正收件人李女士在解除法律关系后，向人民法院提起诉讼，起诉菜鸟驿站。

四川佛都律师事务所主任 王炼：如果取错包裹的李女士认为菜鸟驿站在本起事件中发生过错，她可以向菜鸟驿站主张相应的权利，但是对于具体的过错责任的参与度和比例，要根据法院查明的事实，最终判定具体的百分比。

从律师观点来看，这起事件中，各方的法律关系是很明确的，所以，我们还是呼吁当事各方能心平气和地坐下来，依法依规协商解决问题。

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