石榴云/新疆日报记者 巴莎·铁格斯 通讯员 伊金凤

“这次非常感谢政府部门全力协调，及时帮助我们解决生产、运营困难，还为货车司机免费提供食宿，非常感谢司法局。”巩留县康龙粮油有限责任公司厂长王永刚说。

巩留县信访局工作人员在窗口服务群众。信访局供图

这段时间，巩留县域内部分企业存在原材料严重缺乏情况，县信访局接到企业困难诉求后与交通运输局积极做好对接，牵线搭桥，合理调配，解决了企业诉求。11月4日，拉了满满一车小麦的货车停靠在巩留县康龙粮油有限责任公司的输粮站，为企业送来生产原料。

8月底，东买里镇居民托合达尔·艾勒克拜依因家里扶贫牛死亡，第一时间报案保险公司。保险公司派人前去查看并拍照，保险公司未予以赔付。巩留县信访局收到群众诉求后，积极与保险公司协商，协调解决办法，经过了解，是因为保险公司业务员未将保费交回公司也未录入系统，系统中无该户保单信息，所以公司无法按照正常理赔手续进行赔付。经多次协调，巩留县保险公司与伊犁州保险公司协商，在10月底进行了赔付，托合达尔已收到赔付款，对于处理结果非常满意。

近年来，巩留县信访局在信访工作中坚持“群众利益无小事”原则，对群众来信来访投诉问题，坚持做到认真办理，确保信访事项事事有答复、件件有落实。针对近期信访接待场所暂时关闭后，网络、书信、来电量可能大幅增长的情况，县信访局及时安排相关业务处室及时办理群众通过“信、网、电”等渠道反映的信访事项，主要领导亲自审核把关。确保了信访事项“件件有着落、事事有回音”。

“群众利益无小事，我们将始终坚持把群众的事都当成‘大事’来办，从为百姓解决‘小事’入手，坚持从群众最不满意的地方做起，从群众反映最强烈的问题抓起，着力解决联系服务群众‘最后一公里’问题。”巩留县信访局局长安尼沙尔·塔西说，巩留县信访局以县域社会治理现代化试点创新为着力点，全力推进巩留县“一站式”矛盾纠纷调处中心建设，为建设更高水平的平安巩留奠定坚实基础。

据了解，8月以来，巩留县信访局累计化解矛盾纠纷120件，涉及金额50余万元，接待来访群众163人，在线答疑56人次，解决积案3件，提供法律援助54件，接待事项化解率达95%。