“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。峄城区始终将改善医疗服务作为推动医院高质量发展的强大动力。主动聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”，不断优化医疗健康服务，全方位改善群众就医体验。各医疗卫生单位多措并举全力做好群众看病就医满意度提升工作，现为群众提交满意答卷。

多措并举，不断提升医疗能力。立足优服务、补短板、提能力，区人民医院改扩建项目如期推进，并将建成启用卫健综合服务中心项目，新建中医特色标准化卫生室5个。区人民医院与省立二院签订了对口支援协议，加大薄弱学科帮扶力度、优势学科共建力度。

贴心服务，让患者看病不再难。峄城区中医院在“先治病后交钱”绿色通道的基础上，创新推行“床旁一站式结算”服务模式。患者住院零押金，入院便捷、手续简单、治疗及时。

自2019年起，峄城区中医院在全市率先开展了为非住院患者提供代取代煎中药、免费送药上门的全流程服务，已累计为就诊患者免费送药上门1.5万余剂。

强化监督，畅通诉求通道

全区各医疗机构深入开展满意度提升大学习、大讨论、大排查活动，结合医务人员服务态度、服务质量、就医环境、收费管理等方面梳理出问题，分别建立整改台账，明确整改措施、整改目标、整改时限和具体责任人。在区、镇街两级医疗机构设立群众满意度意见箱，公开诉求电话，全天侯值班值守，对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访。

初心不变，不断延伸特色服务。9家医疗机构均成立了以党员干部带头的志愿服务队，到出院患者家中开展上门换药、更换导尿管等护理延伸服务200多次，实现了党员、群众同发力的良好局面。

开展免费义诊109场次，举办健康知识讲座88场次，服务群众1.9万余人次，得到了广大群众的认可及好评，多途径宣传提升群众看病就医满意度的新政策和新举措，让群众切实感受到温暖。