齐鲁网·闪电新闻12月14日讯 近日，德州市庆云县徐园子乡周家村周女士在使用燃气做饭的过程中发现，家里连接燃具的软管由于时间已长，外观看起来比较陈旧，虽然并没有漏气还能使用，但出于安全考虑，周女士拨打了12345便民热线，咨询是否需要更换软管等燃气安全相关问题。

庆云县徐园子乡接到来电人咨询问题后，立即将问题反馈给乡住建所，住建所联系专业人员迅速前往来电人家中进行安全检查。检查发现，来电人家中使用的软管为橡胶塑料类软管，这种软管因自身材质的问题，规定使用时间只有18个月，很多用户容易超期使用。软管老化，承压强度降低，容易漏气。工作人员通过向来电人详细讲解更换软管的重要性以及燃气使用过程中需要注意的其它事项，帮助来电人及时更换了软管，避免了潜在的安全事故。“明白了！明白了！真是谢谢你们跟我说这么多燃气安全的知识，我已经把软管换成规定的那种了！”庆云县徐园子乡周家村周女士回电感谢徐园子乡便民热线。

为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，庆云县徐园子乡坚持“以人民为中心，群众无小事”原则，以“实心干事、科学作为”为抓手，扎实推进“12345”便民便民热线日常工作，截至目前，受理有效群众办件1057件，办结率100%，满意率98.57%。

“精准专业解决群众诉求，确保群众反映问题能够第一时间处理，真正实现‘民有所呼，我有所应’。”庆云县徐园子乡党委副书记马风超表示。

下一步，庆云县徐园子乡将继续坚持“严”的主基调作风，强化“制度建设”“平台建设”“质量建设”三个环节，坚决对政务服务热线“前台受理”和职能部门“后台办理”有效对接，把群众的满意率作为检验工作的标准，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

闪电新闻记者 刘佳 通讯员 尹瑞楠 王帅 德州报道