福建日报·新福建客户端12月14日讯 诏安县霞葛镇位于诏安县西北部的一个山区乡镇，电力基础设施陈旧、电压低、跳闸多等问题一直困扰着这里的居民。2021年2月起，随着沈斌到任霞葛镇供电所书记，他用心用情的服务不仅让这一现状逐步得到改善，且让电力推进霞葛发展，温暖千家万户。

2021年2月，沈斌初到霞葛镇供电所任供电所书记，满怀斗志地他准备大干一番，迎接他的却是“一脚踏进沼泽地”的窘境：线路故障高发、表箱频停、低电压等问题一直不断，服务隐患堪忧。除夕将至，容不得半点迟疑，他积极发扬“能吃苦、能战斗、能团结、能奉献”的精神，用最短的时间熟悉当地情况、融入角色。

白天,他与同事一道巡线路、干抢修、排故障。晚上，他就组织供电所支部党员对敏感客户进行走访，把白天了解到的线路情况和处理情况进行告知，把未能立即处理的设备缺陷、隐患等耐心地与客户解释，定期反馈进度；通过微信群，村广播等形式向客户宣传农村用电安全，鼓励乡亲们在发现供电设施存在隐患或发生故障时第一时间通知供电人员。通过不断地有序地排查整改和积极有效地客户交流沟通，连接群众与供电所的“连心桥”不知不觉间已然架设起来了，村民们遇到用电问题都愿意主动反映，霞葛镇供电服务的精准性和实效性稳步提升。 

2021年至今，霞葛镇供电所成功实现了“零投诉”的目标，兑现了“服务无违诺”服务承诺。

随着线路改造的逐步完善，供电所的日常运维管理需要扭转落后模式，才能化被动为主动。沈斌一边对员工动之以情，晓之以理，另一边自己带头执行，一视同仁。渐渐地，在他的带动下，其他员工也全身心地投入工作。在沈斌的带领下和霞葛镇供电所同事们地共同努力下,2022年度，该所共完成4条10千伏馈线主干线及支线和92个低压台区的杆号标识牌的完善及整改，线路廊道清理及所有开关、刀闸的巡线道维护，严格落实设备主人制，做到人人心中有本账，线路设备运维更有信心，从前经不起一点风雨的线路变得稳定。

结合支部党建联创机制，沈斌主动与公司运检部党支部和营销部党支部寻求帮扶，以“党建内嵌融入 本部服务基层”机制为抓手，加强表箱频停的整治力度，该所解决了所有5次及以上表箱频停整改。他又主动运用SG186及用电采集系统分析判断，提前介入短时、1次及以上无关联工单的停电进行管控，结合客户走访，把处理成效与客户沟通。

“我们要急群众之所急，想客户之所想。”沈斌说道，通过联创整治，霞葛镇供电所至今无发生频繁停电的客户意见工单，进一步夯实了优质服务的基础。

作为青年员工，沈斌大力倡导电能质量数据监测系统的查询与运用。在低电压整治过程中，发现同事习惯在发生低电压时，只是单纯地进行现场排查，但他通过导出全台区表计高峰期的实时电压，再比对客户日用电量，把满足大用电量和电压较低这两个条件的表计标记出来，调整至电压较高的相线，整个排查过程由原来的2至3天缩短至1个小时内，大大提高了工作效率。高效的处理方法也转变了所里老同志们对系统功能应用，激发了大家学习系统应用的热情，大大提高业务技能水平。

除了鼓励大家学习基础的系统运用，沈斌还利用业余时间向年轻同事请教学习无人机线路巡检的操作。为了检验学习成果，他于2022年4月份报名参加多旋翼无人机应用技能竞赛，喜获个人二等奖的佳绩。无人机使用技能的掌握，使得山区线路巡检的效率大大提升，真正把学到的技能转化为推进工作的利器。   

每次所里接到工单时，他除了提醒安全第一，还总是不厌其烦地提醒要落实“三通电话”，要留下属地联系电话号码，要关注提醒工单办结时长，要做到抢修一次办结……在供电所全体员工的共同努力下，原本处于全市中游水平成绩的霞葛镇供电所，在最近的7月、8月份全市供电所综合排名均冲进前十名。