近日，国网杭州市萧山区供电公司通过第十八届“全国质量奖”获奖三年后的复审确认，再次以行业先行者的姿态，登上“质量奥斯卡”荣耀之巅。

“全国质量奖”复评确认证书

何为“质量奥斯卡”？获奖到底有多难？

“全国质量奖”是经党中央、国务院同意，由中国质量协会负责承办，向在实施质量强国战略中作出突出贡献的组织、项目等授予的在质量管理领域最高荣誉，被誉为中国质量界“奥斯卡”。历经多年规范运作与发展，如今是和美国“波多里奇国家质量奖”、欧洲“EFQM全球卓越奖”和日本“戴明奖”齐名的全球四大质量奖项之一。

获奖三年，登高三年

2019年8月28日，国网杭州市萧山区供电公司获评“全国质量奖”，是全国首家获得该奖项的县级供电公司。三年来，国网杭州市萧山区供电公司以此为契机，持续深化卓越绩效模式，在高质量供电保障、营商环境优化、社会责任履责等方面不断深耕厚植，为区域发展注入源源不竭的电动力。

复评组组长辛艳林表示，经过三年发展，国网杭州市萧山区供电公司在领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进等6个方面取得了重大突破，萧电“四抢”作风，“五崇五戒”，“以终为始、升维统合”等一系列方法论令人耳目一新、印象深刻，体现了企业领导层“实事求是”的企业家精神和萧山电力人“勇立潮头”的干事创业氛围，企业管理成熟度显著提升，管理效率和效益日益突显。

从区域可靠到国际一流

争创“全国质量奖”，不仅仅是为了这份“国字号”荣誉，导入卓越绩效管理是企业实现持续改进，提升综合竞争力的有效途径，是对企业管理全方面的提升，完成“脱胎换骨”般的蜕变。

作为供电公司，电力供应是企业的根基和安身立命的使命所在。登高三年带来的企业全面发展，首先就体现在高质量的供电能力提升上。

目前，国网杭州市萧山区供电公司负责运维78座变电站、1078公里输电线路、7066公里配电线路，形成了规模为全国前三、浙江第一的县级供电基础网架。

钱江世纪城灯光秀夜景｜姚靖霖 摄

供电可靠率达到“五个9”，是世界上公认的衡量一流电网最“硬核”的标准。目前，世界发达国家主要城市的供电可靠率约在99.99%左右，仅东京、新加坡等少数城市达到或超过“五个9”水平。作为杭州亚运会核心地区，钱江世纪城的供电可靠率已经达到99.999%，达到世界领先水平。

达成“五个9”成就的背后，是供电公司对泛亚运区域电网不断“精雕细琢”。这三年，供电公司在这里织就了一张绿色智能的高弹性自愈电网。全国首座220千伏“碳中和”变电站、全省首个“5G+”量子开关、亚运村“万人食堂”屋顶光伏、轨道式智能巡检机器人、数字孪生平台等一系列黑科技，让世界看到了“中国速度”和“中国质量”。

全国首座220千伏“碳中和”变电站｜姚靖霖 摄

把范围放大到整个萧山电网，最新数据显示，萧山区供电可靠率达到99.995%，这个数字在2019年底还是99.974%，更高的供电可靠率为当地社会发展筑牢了更稳台阶。

从“最多跑一次”到“一次都不跑”

服务质量好不好，客户说了算。

在萧山，供电服务从“最多跑一次”迈向“一次都不跑”。当地供电公司立足“国家营商环境创新试点城市”，围绕“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的“五最”营商环境目标，落实优化电力营商环境各项举措，推进项目配套电力设施建设，应用数字化手段提高办电效率，解决了小微企业报装接电跑腿多、成本高、耗时长、维护难等一系列问题，有效提升“获得电力指数”。

复评工作开始前不久，国网杭州市萧山区供电公司钱江供电所营业厅迎来全新升级，营业厅的服务窗口从2018年的三个缩减到了两个。窗口缩减的背后，是服务速度与质量的不断提升，办电环节的不断缩短，而且越来越多办电业务通过“网上国网”在家就能办理，“一次都不用跑”。

用户在工作人员引导下使用智能机器人办电

服务提质，成本更省。在新冠肺炎疫情、国际局势动荡等不良因素的冲击下，不少企业遭遇“困难的日子”。面对这一情况，供电公司推出的10（20）千伏延伸投资政策，一年为企业节省成本6000万元，服务限时达标率达100%，业扩回访满意度达99.7%。

供电公司员工为企业主讲解“能耗双控码”｜姚靖霖 摄

从主动担责到持续深耕

在向更高峰发起冲击的途中，除了不断攀升的高度，还有呼啸的“凌风冽雪”需要克服。相较于三年前，今年的能源供应形势异常复杂多变，今冬明夏保供电以及保供稳价工作愈发严峻。面对这一挑战，国网杭州市萧山区供电公司创新全域能量管控平台，分别在萧山桥南工业园区和杭州亚运村未来社区打造“千瓦可控园区”和“度电可调社区”两大示范场景。

全域能量管控平台汇集两大场景海量离散负荷资源，以数字牵引点滴负荷精准调控，实现桥南工业园区“千瓦可控必控”。通过市场化机制快速完成资源有效聚合与就地平衡，实现“错峰+引流”调节充电负荷时空分布，确保亚运村未来社区“度电应调尽调”。

杭州亚运村俯瞰｜姚靖霖 摄

全域能量管控平台通过构建电网“度电有调节、余缺有互济”，政府“度电有贡献、吨碳有处减”，用户“度电有价值、能效有提升”的“三角同向”能源智治新三态，形成全社会互驱发展的新格局。

（来源： 浙电e家）