今年以来，泸州国家高新区按照市委市政府实施“民心守护”工程安排部署，坚持抓好“三心行动”，即聚焦群众诉求开展“省心行动”、聚焦服务群众开展“连心行动”、聚焦作风整顿开展“尽心行动”，为奋力建设高质量发展先行区、高层次人才集聚区、高品质生活体验区夯实群众基础，凝聚社会力量。

高效落实首问责任制。制定《泸州高新区规范执行泸州市行政机关首问责任制度实施方案》，严格落实第一责任人责任、具体领导责任、组织管理责任、具体工作责任和首问责任“五级责任”制。设立首问责任总岗1个、首问责任岗18个，建立首问责任总台账1本、首问责任分台账18本，建立常态化培训、考核、督查机制，推动首问责任制高效运行，厚植“企业、群众有求我必应，企业、群众无事我不扰”的服务氛围。今年以来，已办理首问事项300余项，企业群众满意率达99.2%。

着力提升窗口服务效能。以开展“窗口效能提升年”活动为抓手，结合无差别综合窗口改革，进一步优化“办不成事受理窗口设置，完善办事流程，将企业、群众“办不了”“很难办”“不给办”的事项协调解决好，避免企业、群众“多头跑”“往返跑”。持续巩固提升“一网通办”服务能力，聚焦企业“全生命周期”各重要阶段，推动更多事项“一件事一次办”，更大程度“减材料、减流程、减时限、减跑动”，更多事项园区事情园区办、网上办、一次办。

不断强化群众诉求办理。印发《关于进一步做好高新区12345政务服务热线办理工作的通知》，进一步规范12345热线办理工作流程，完善群众诉求“接件即办”机制，做到合理诉求能够当即解决的100%解决，暂时解决不了的100%逐步解决，不能解决的100%解释说明。今年以来，高新区共受理12345热线诉求件287件，通过对群众诉求的分析，将反应频次较多的企业员工欠薪问题反馈相关主管部门，主管部门及时约谈欠薪企业，督促限期发放到位，有效保障了企业员工合法权益。

持续加强窗口作风整治。召开政务服务正风肃纪工作会议，强化窗口廉政风险意识；聚焦窗口腐败、办事服务“慵懒散推”、窗口勾结中介拿好处等问题导向，扎实查找窗口廉政风险，筑牢窗口人员廉政服务底线，守好政务服务廉政建设红线。坚持选塑窗口服务典型，按照“月评比、季通报、年表彰”原则，每月评选6名窗口“服务之星”，每季度评选3个“红旗窗口”，每年度综合平时考核结果向政务服务“先进个人”和“服务标兵”颁发荣誉证书，向“红旗窗口”颁发流动红旗，营造担当作为、比学赶超的服务氛围。（泸州日报 蔺艳霜）